客戶管理系統(tǒng)的五大優(yōu)勢

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)認(rèn)識到了客戶關(guān)系管理的重要性，信息技術(shù)的持續(xù)推進(jìn)，客戶管理系統(tǒng)孕育而生。理論與技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)生了客戶管理系統(tǒng)，而企業(yè)通過將客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用于日常的運(yùn)營之中，獲得了較為滿意的客戶體驗(yàn)，從而為企業(yè)帶來了實(shí)際的效益。下面就一起來了解一下客戶管理系統(tǒng)的五大優(yōu)勢，希望能夠幫助大家更好地了解客戶管理系統(tǒng)。

　　1. 客戶管理系統(tǒng)能充分挖掘現(xiàn)有客戶的潛力

　　CRM客戶管理系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是能夠收集并組織客戶信息，讓你通過數(shù)據(jù)分析來把握未來的銷售機(jī)會。CRM客戶管理系統(tǒng)也能夠幫助你識別出最適合向客戶銷售的產(chǎn)品。它不一定是高利潤產(chǎn)品，因?yàn)檫@類產(chǎn)品通常都會耗費(fèi)較長的銷售周期，并要求大量的人力與物力投入。你應(yīng)當(dāng)著重于那些對公司商業(yè)底線產(chǎn)生影響最大的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　2. 客戶管理系統(tǒng)能識別出最佳客戶，并鎖定他們

　　使用CRM客戶管理系統(tǒng)中所包含的工具來分析客戶群體，然后進(jìn)行分類。有時，這種分析將會給你帶來驚喜。除了客戶的利潤貢獻(xiàn)率這一指標(biāo)外，你還可以使用CRM客戶管理系統(tǒng)的其它分析工具測量客戶群體，研究哪條產(chǎn)品線最具利潤，哪類客戶更有可能購買它們。借助一套完善的CRM客戶管理系統(tǒng)和合理設(shè)計(jì)的銷售與客戶數(shù)據(jù)庫，你可以挖掘出所有隱蔽，但重要的關(guān)系。

　　3. 客戶管理系統(tǒng)能有的放矢地發(fā)展新客戶

　　經(jīng)濟(jì)放緩并不意味著停止吸引新客戶，而是需要你在潛在客戶分析上給予更多的關(guān)注。哪些潛在客戶更有可能變成真正的客戶?哪些有可能產(chǎn)生購買行為?使用CRM客戶管理系統(tǒng)中的信息來判別在某一采購周期中的潛在客戶在哪里。將重點(diǎn)放在那些最有可能進(jìn)行采購決策的客戶身上，讓公司的銷售工作發(fā)揮更大的成效。

　　4. 客戶管理系統(tǒng)能提高現(xiàn)有客戶的忠誠度

　　現(xiàn)有客戶如同黃金，你需要讓他們保持愉快的體驗(yàn)。CRM客戶管理系統(tǒng)可被用來確保公司盡可能全面滿足客戶需要，包括有效處理售后聯(lián)系(如服務(wù)跟進(jìn)電話)，解決客戶問題，或以合理的價(jià)格向客戶提供所需的產(chǎn)品組合等。

　　5. 客戶管理系統(tǒng)更巧妙、更靈活

　　CRM客戶管理系統(tǒng)能讓你的銷售和客服代表更靈巧地工作。通過向他們提供更多可作為決策依據(jù)的信息，以及在公司策略中融入更多最佳實(shí)踐，他們就可以優(yōu)化客戶服務(wù)，并將銷售營收最大化。

發(fā)布：2007-05-07 09:38 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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