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客戶管理系統(tǒng)的五大優(yōu)勢

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   隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)認識到了客戶關(guān)系管理的重要性,信息技術(shù)的持續(xù)推進,客戶管理系統(tǒng)孕育而生。理論與技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)生了客戶管理系統(tǒng),而企業(yè)通過將客戶管理系統(tǒng)應用于日常的運營之中,獲得了較為滿意的客戶體驗,從而為企業(yè)帶來了實際的效益。下面就一起來了解一下客戶管理系統(tǒng)的五大優(yōu)勢,希望能夠幫助大家更好地了解客戶管理系統(tǒng)。

  客戶管理系統(tǒng)的五大優(yōu)勢

  1. 客戶管理系統(tǒng)能充分挖掘現(xiàn)有客戶的潛力

  CRM客戶管理系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是能夠收集并組織客戶信息,讓你通過數(shù)據(jù)分析來把握未來的銷售機會。CRM客戶管理系統(tǒng)也能夠幫助你識別出最適合向客戶銷售的產(chǎn)品。它不一定是高利潤產(chǎn)品,因為這類產(chǎn)品通常都會耗費較長的銷售周期,并要求大量的人力與物力投入。你應當著重于那些對公司商業(yè)底線產(chǎn)生影響最大的產(chǎn)品或服務。

  2. 客戶管理系統(tǒng)能識別出最佳客戶,并鎖定他們

  使用CRM客戶管理系統(tǒng)中所包含的工具來分析客戶群體,然后進行分類。有時,這種分析將會給你帶來驚喜。除了客戶的利潤貢獻率這一指標外,你還可以使用CRM客戶管理系統(tǒng)的其它分析工具測量客戶群體,研究哪條產(chǎn)品線最具利潤,哪類客戶更有可能購買它們。借助一套完善的CRM客戶管理系統(tǒng)和合理設計的銷售與客戶數(shù)據(jù)庫,你可以挖掘出所有隱蔽,但重要的關(guān)系。

  3. 客戶管理系統(tǒng)能有的放矢地發(fā)展新客戶

  經(jīng)濟放緩并不意味著停止吸引新客戶,而是需要你在潛在客戶分析上給予更多的關(guān)注。哪些潛在客戶更有可能變成真正的客戶?哪些有可能產(chǎn)生購買行為?使用CRM客戶管理系統(tǒng)中的信息來判別在某一采購周期中的潛在客戶在哪里。將重點放在那些最有可能進行采購決策的客戶身上,讓公司的銷售工作發(fā)揮更大的成效。

  4. 客戶管理系統(tǒng)能提高現(xiàn)有客戶的忠誠度

  現(xiàn)有客戶如同黃金,你需要讓他們保持愉快的體驗。CRM客戶管理系統(tǒng)可被用來確保公司盡可能全面滿足客戶需要,包括有效處理售后聯(lián)系(如服務跟進電話),解決客戶問題,或以合理的價格向客戶提供所需的產(chǎn)品組合等。

  5. 客戶管理系統(tǒng)更巧妙、更靈活

  CRM客戶管理系統(tǒng)能讓你的銷售和客服代表更靈巧地工作。通過向他們提供更多可作為決策依據(jù)的信息,以及在公司策略中融入更多最佳實踐,他們就可以優(yōu)化客戶服務,并將銷售營收最大化。

發(fā)布:2007-05-07 09:38    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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