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證券業(yè)CRM的實(shí)施步驟和關(guān)鍵

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    幾年前CRM正式在證券行業(yè)開始應(yīng)用，證券業(yè)CRM在這短短的幾年里有了飛速的發(fā)展，越來越多的公司開始將CRM運(yùn)用到公司的發(fā)展中。但是很多的新證券公司之前沒有接觸過這些，只是在網(wǎng)上或是聽說這個(gè)證券的CRM非常不錯(cuò)。就想自己也上一套試試。其實(shí)CRM不是簡(jiǎn)單的一個(gè)系統(tǒng)軟件，他首先是管理人，管理策略，管理流程，其次的才是技術(shù)。

    證券業(yè)CRM具體要怎么實(shí)施呢，我認(rèn)為證券業(yè)在實(shí)施CRM的時(shí)候要注意下邊幾個(gè)步驟：

    整合數(shù)據(jù)，這包括交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和呼叫中心網(wǎng)站后臺(tái)的的數(shù)據(jù)。把這些數(shù)據(jù)整合到一起。然后建立一個(gè)自己的數(shù)據(jù)庫。根據(jù)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)把CRM當(dāng)作工具對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的分析和分類。

    整合各部門的資源，每個(gè)公司都會(huì)有很多的部門，每個(gè)部門的想法，要求也會(huì)不同。如果每個(gè)部門都是一個(gè)獨(dú)立的要求的話，根本不能實(shí)現(xiàn)所有部門的整合。這樣就需要根據(jù)公司的整體目標(biāo)和所有的業(yè)務(wù)有機(jī)的綜合到一起。形成一個(gè)完整的思路，這樣在以后的實(shí)施過程中才會(huì)比較順利。

    另外CRM畢竟是給人做的，所以還要堅(jiān)持從使用者出發(fā)的態(tài)度。crm的實(shí)施就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及很多方面。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在CRM實(shí)施的過程中組建一個(gè)有力的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，充分的了解個(gè)個(gè)部門的需求和建議。所以各個(gè)部門都要對(duì)自己的項(xiàng)目需求有個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。

    證券業(yè)CRM在這個(gè)行業(yè)也已經(jīng)應(yīng)用很多年了，可以找一些有經(jīng)驗(yàn)的CRM公司幫您做出一個(gè)最合理的實(shí)施方案。和同行業(yè)的朋友伙伴交流關(guān)于CRM實(shí)施的方案，爭(zhēng)取最大限度的利用好這個(gè)工具，讓其為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮最大的作用。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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