監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

汽車客戶管理系統(tǒng)迎來新突破

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　上海通用汽車是我國導(dǎo)入汽車客戶管理系統(tǒng)CRM的第一家，汽車客戶管理系統(tǒng)正式從2000年9月9日上線，當(dāng)時正好是國內(nèi)汽車高速發(fā)展的歲月。面對市場需求的巨大的增長，汽車制造商們原有的以手工操作為主的客戶信息管理以及服務(wù)手段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客觀現(xiàn)實的要求，躍上新的臺階，采用先進的CRM汽車客戶管理系統(tǒng)，無疑成為汽車制造商們管理客戶信息，提升服務(wù)水準(zhǔn)的必由之路。正是汽車市場需求的“井噴”迎來了汽車CRM汽車客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用的新突破。

　　上海通用應(yīng)用CRM汽車客戶管理系統(tǒng)主要是抓了3條主線：

　　(1)潛在客戶的開發(fā)。目標(biāo)是要增加銷售漏斗中潛在客戶的流量，只有進入銷售漏斗中的潛在客戶數(shù)量增加了，從潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻臄?shù)量才會增加，這是一個循環(huán)往復(fù)的工作。通過對潛在客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，了解吸引潛在客戶的重要手段都是哪些，效果如何。

　　(2)潛在客戶的管理。通過有效管理，使?jié)撛诳蛻舫晒D(zhuǎn)化成車主?？蛻舻馁徿嚂r間一般分為：立刻購買、3個月內(nèi)購買、6個月之內(nèi)購買、1年之內(nèi)購買這樣幾種類型，根據(jù)潛在客戶選擇購買時間的不同，CRM汽車客戶管理系統(tǒng)會提示銷售人員采取不同的跟蹤服務(wù)方式。

　　(3)客戶忠誠度的管理。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)買過通用汽車的客戶其再次購買通用汽車的比例可以達到65%，而從競爭對手那里轉(zhuǎn)化過來的客戶只占35%?？蛻糍徺I新車一個月之內(nèi)，銷售人員必須對客戶進行拜訪，與客戶溝通，傾聽客戶的意見，拜訪與溝通的情況都詳細(xì)地紀(jì)錄在CRM汽車客戶管理系統(tǒng)之中。汽車客戶管理系統(tǒng)在客戶購車以后的4—5年當(dāng)中，會不斷地提示銷售人員以及服務(wù)人員，要求他們不斷地與客戶進行聯(lián)系和溝通，為客戶提供各種服務(wù)和關(guān)懷，從而使得客戶在下一次購車中繼續(xù)選擇上海通用的產(chǎn)品。

　　可見上海通用汽車將CRM汽車客戶管理系統(tǒng)當(dāng)作客戶聯(lián)系戰(zhàn)略的重要部分，成功地應(yīng)用了汽車客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)了有效的客戶關(guān)系管理。相信更多的汽車企業(yè)將認(rèn)識到汽車客戶管理系統(tǒng)的功效，我國汽車客戶管理系統(tǒng)將迎來又一個新突破。

發(fā)布：2007-05-07 09:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：