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客戶管理電子郵件反饋、集中的反饋收集與辦公時間和幫助會議

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　　客戶管理系統(tǒng)軟件電子郵件反饋

　　你應(yīng)該考慮為用戶群提供一種通過電子郵件提交反饋的途徑。除了與CRM應(yīng)用程序連接之外，電子郵件還可以為用戶提供一種通過他們熟悉的工具提交反饋的簡便快捷的方式。根據(jù)對CRM項目表示異議的具體數(shù)量，你也可以適當通融，泛普軟件-客戶管理軟件允許員工發(fā)送匿名的電子郵件。

　　為了保證在提交反饋時收到適當?shù)男畔⒘?，你可以考慮為用戶提供用于提交問題的模板。

　　需要向員工們強調(diào)的關(guān)鍵點是，描述問題提供盡可能多的信息是非常重要的。提供支持的人員得到的信息越多，就越有可能解決這個問題。

　　集中的反饋收集

　　另一個收集和跟蹤反饋的選擇是使用一個集中的位置。根據(jù)公司的技術(shù)成熟度，這可以簡單到一個共享文件夾中的電子表格，也可以復(fù)雜到公司內(nèi)部和外部都可以使用的一個門戶。不論采用哪種方式，收集到的信息都將是一樣的。

　　這種收集問題和反饋問題的方式有一個顯著的優(yōu)點，即它給用戶們提供的透明度。當然，這要求CRM團隊不斷進行更新和監(jiān)視，但是如果真正做到了，用戶可以不斷感受到一種過程中的參與感。提供持續(xù)的狀態(tài)更新可以使用戶在向CRM團隊求助之前自己解決一些問題。

　　辦公時間和幫助會議

　　當你確定如何支持客戶管理軟件用戶群之后，第三部分就是設(shè)置“辦公時間”或安排幫助會議。這種類型的會議通?？梢詧F隊提供兩種重要價值。

　　一致性：設(shè)置正規(guī)的辦公時間可以為員工提供一致的支持渠道。預(yù)先安排這個時間還可以讓用戶放心地知道在什么時間內(nèi)他們可以求助支持人員來解答或解決問題。

　　隨機性的降低：在項目實施過程的支持中，一個主要的危險就是使整個團隊隨機地提供支持。這不僅意味著支持水平或質(zhì)量的降低，也可能意味著員工的被忽視感。通過安排確定的時間，員工可以將請求留到這些確定的時間提出。此外，泛普軟件支持人員可以利用這個時間來關(guān)注用戶的問題，包括傾聽他們的意見或處理問題。

發(fā)布：2006-11-17 11:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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