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傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施受阻

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   據(jù)國外調(diào)查機(jī)構(gòu)研究表明,CRM客戶管理系統(tǒng)在國外的實(shí)施成功率在30%左右,換句話說就是有70%的項(xiàng)目都是不成功的,是什么阻礙傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施成功呢?阻礙傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的因素是多樣的,只有明確這些因素才能真正找到有效的解決方法。

  傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施受阻的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1、 軟件適應(yīng)性和客戶的完美需求存在矛盾

  不同的公司有不同的銷售模式,軟件設(shè)計(jì)者很難找到客戶的共性,造成對不同客戶銷售了不同版本的軟件,給服務(wù)商開發(fā)、維護(hù)、升級帶來麻煩。軟件要完全符合不同用戶的不同銷售模式過于理想化。所以客戶的無限完美的需求和軟件廠商的產(chǎn)品適應(yīng)性需要雙方達(dá)成某種妥協(xié),而這種妥協(xié)將為CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施帶來無盡的隱患。

  2、實(shí)施中的阻力來自使用者

  使用者是數(shù)據(jù)的收集者,但是銷售人員往往覺得軟件復(fù)雜并束縛了自己的手腳,如何解決這個(gè)問題,這不是軟件廠商所能控制的。廠商會(huì)提醒用戶,為了確保成功需要做一種嘗試,比如局部推廣CRM客戶管理系統(tǒng),而往往嘗試并不非常徹底,這仍然危害著CRM客戶管理系統(tǒng)的成功。

  3、個(gè)性化定制和流程設(shè)計(jì)促成實(shí)施復(fù)雜

  實(shí)際上要把所有的流程,日常工作的每一個(gè)操作都被系統(tǒng)記錄是使用者的一種美好訴求,使用者要求開發(fā)者按照自己現(xiàn)有的工作習(xí)慣定制開發(fā)自己的系統(tǒng),但這種定制反而使軟件復(fù)雜起來,這似乎沒有照顧到數(shù)據(jù)收集的一線人員使用感受,僅僅從管理需求出發(fā)來設(shè)計(jì)軟件,促成應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)虎頭蛇尾。

  可見傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施之所以成功率低是存在諸多原因的,正是傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)的局限性讓企業(yè)看到了在線租用的CRM的優(yōu)勢,更多的企業(yè)開始選擇在線租用CRM,它儼然已經(jīng)成為了CRM的陣容里的一匹黑馬,CRM的實(shí)施成功率也因?yàn)樵诰€租用CRM的普及而改寫。泛普軟件時(shí)代順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和企業(yè)的需求,推出專業(yè)的在線租用CRM,讓企業(yè)在節(jié)省開支的同時(shí)輕松實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公。立即登入網(wǎng)站首頁試用泛普軟件時(shí)代在線租用CRM平臺(tái)吧,試用過程中有任何的問題可以及時(shí)與我們的客服人員取得聯(lián)系,聯(lián)系電話13701346566 。

發(fā)布:2007-05-07 09:33    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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