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傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)實施受阻

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 　　據(jù)國外調查機構研究表明，CRM客戶管理系統(tǒng)在國外的實施成功率在30%左右，換句話說就是有70%的項目都是不成功的，是什么阻礙傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)實施成功呢?阻礙傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)實施的因素是多樣的，只有明確這些因素才能真正找到有效的解決方法。

　　傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)實施受阻的原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、 軟件適應性和客戶的完美需求存在矛盾

　　不同的公司有不同的銷售模式，軟件設計者很難找到客戶的共性，造成對不同客戶銷售了不同版本的軟件，給服務商開發(fā)、維護、升級帶來麻煩。軟件要完全符合不同用戶的不同銷售模式過于理想化。所以客戶的無限完美的需求和軟件廠商的產品適應性需要雙方達成某種妥協(xié)，而這種妥協(xié)將為CRM客戶管理系統(tǒng)實施帶來無盡的隱患。

　　2、實施中的阻力來自使用者

　　使用者是數(shù)據(jù)的收集者，但是銷售人員往往覺得軟件復雜并束縛了自己的手腳，如何解決這個問題，這不是軟件廠商所能控制的。廠商會提醒用戶，為了確保成功需要做一種嘗試，比如局部推廣CRM客戶管理系統(tǒng)，而往往嘗試并不非常徹底，這仍然危害著CRM客戶管理系統(tǒng)的成功。

　　3、個性化定制和流程設計促成實施復雜

　　實際上要把所有的流程，日常工作的每一個操作都被系統(tǒng)記錄是使用者的一種美好訴求，使用者要求開發(fā)者按照自己現(xiàn)有的工作習慣定制開發(fā)自己的系統(tǒng)，但這種定制反而使軟件復雜起來，這似乎沒有照顧到數(shù)據(jù)收集的一線人員使用感受，僅僅從管理需求出發(fā)來設計軟件，促成應用CRM客戶管理系統(tǒng)虎頭蛇尾。

　　可見傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)的實施之所以成功率低是存在諸多原因的，正是傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)的局限性讓企業(yè)看到了在線租用的CRM的優(yōu)勢，更多的企業(yè)開始選擇在線租用CRM，它儼然已經(jīng)成為了CRM的陣容里的一匹黑馬，CRM的實施成功率也因為在線租用CRM的普及而改寫。泛普軟件時代順應時代的發(fā)展和企業(yè)的需求，推出專業(yè)的在線租用CRM，讓企業(yè)在節(jié)省開支的同時輕松實現(xiàn)移動化辦公。立即登入網(wǎng)站首頁試用泛普軟件時代在線租用CRM平臺吧，試用過程中有任何的問題可以及時與我們的客服人員取得聯(lián)系，聯(lián)系電話13701346566 。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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