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中小型企業(yè)crm從同遠時代開始

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    　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，中國中小企業(yè)目前的平均壽命僅為3.7年，與之相比的是歐美國家、日本及美國企業(yè)相比有較大的差距。對于中國那些脫離生存壓力期進入業(yè)務(wù)拓展期的中小企業(yè)來說，中小型企業(yè)CRM就顯得很有必要了。面對競爭對手的逐漸增多和業(yè)務(wù)擴展的需要，“生意難做”成為了眾多中小企業(yè)面臨的首要難題，如果能夠成功應(yīng)用中小型企業(yè)crm，將幫助企業(yè)發(fā)展得更大更強，更加適應(yīng)這種殘酷的競爭環(huán)境。

　　分析中小企業(yè)發(fā)展狀況可以看出，一家企業(yè)在站穩(wěn)腳跟，初步打開市場局面之后，最為急迫的問題就是如何通過企業(yè)內(nèi)部的高效管理，實現(xiàn)利潤成本比最大化，其關(guān)鍵在于提升營銷水平，通俗地說就是怎么花最少的錢辦最多的事?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論指出：在資源整合、業(yè)務(wù)流程、分析決策等方面，企業(yè)從核心管理層到市場、銷售、服務(wù)等各個部門的相關(guān)人員，都應(yīng)在企業(yè)進入發(fā)展期后牢固地樹立起以客戶為中心的企業(yè)管理理念，并且引入中小型企業(yè)crm(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)機制將其作為企業(yè)的基礎(chǔ)管理平臺，構(gòu)建企業(yè)的整體運轉(zhuǎn)體系。

　　中小型企業(yè)crm對于企業(yè)運轉(zhuǎn)而言，尤其是企業(yè)的前端支撐起著至關(guān)重要的作用，其內(nèi)容涵蓋了市場、銷售和服務(wù)三大體系，緊密圍繞著“以客戶為中心”的核心經(jīng)營策略，通過信息技術(shù)實現(xiàn)對業(yè)務(wù)功能的設(shè)計和工作流程的重組，進而提升銷售成功率和客戶利潤貢獻度，達到不斷地幫助企業(yè)更好地吸引新客戶并留住老客戶的目的。

　　中小型企業(yè)crm將市場營銷導(dǎo)入銷售線索、銷售跟進達成訂單、客戶服務(wù)提升滿意度有機地整合為一個整體的閉環(huán)，在讓新用戶源源不斷地轉(zhuǎn)化為客戶并買單的同時，通過有機的管理體系將已有的老客戶再次引入銷售過程，讓其更長久地留在企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)中。通過中小型企業(yè)crm構(gòu)建出中小企業(yè)的營銷管理平臺體系，將市場、銷售和服務(wù)納入到這個體系中，使得客戶真正成為了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的寶貴資源，企業(yè)管理者牢牢把控住客戶關(guān)系即為企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要素這一核心原則，以”一對一“的方式，通過中小型企業(yè)crm進行調(diào)度，為每位客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，以更好的防止客戶流失，提升客戶的終身價值。

　　可見對于我國的大多數(shù)的中小企業(yè)來說要想走得更遠，長得更高，應(yīng)用中小型企業(yè)crm做好客戶關(guān)系是核心。中小型企業(yè)crm從泛普軟件時代開始，泛普軟件時代的中小型企業(yè)crm是專門根據(jù)中小企業(yè)的實際需求進行開發(fā)的，為中小企業(yè)量身定制的一整套營銷管理平臺。面對日益激烈的競爭環(huán)境，中小型企業(yè)crm是每個中小企業(yè)管理者都必須首要關(guān)注和考慮的問題。

 

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]