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客戶可以從客戶管理軟件的策略和關系營銷中獲益

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　　客戶同樣可以從CRM策略和關系營銷中獲益。首先，發(fā)展與同一家銷售單位的持續(xù)性關系可以大大簡化購買過程。泛普軟件-客戶管理軟件持續(xù)性指的是一種穩(wěn)定的聯(lián)系或者交往。本田公司的一句廣告語說道：“生活中充滿了復雜的選擇。簡單點吧。”這則廣告反映出人們希望購買選擇更加簡捷的想法。許多買家不想在選擇同類產(chǎn)品時考慮太多復雜的因素。如果一個組織能夠長時間地滿足客戶需求，這種交易的持續(xù)性會有效簡化購買過程，并降低消費者與新供貨商交易時可能發(fā)生的風險。

　　買家之所以成為回頭客，是因為他們希望與能夠長期保證產(chǎn)品質量和服務水準的廠商進行交易。例如，許多人在美容師或者理發(fā)師的選擇方面具有很高的忠誠度。因為他們不想冒風險接受低于預期水平的服務，或者對提供這項個人服務的技師感到失望。成為回頭客可以降低客戶的認知風險。許多客戶管理系統(tǒng)軟件還能夠為客戶提供與更大的機構進行實時交流和溝通的渠道。有效的CRM系統(tǒng)都會提供許多聯(lián)系點或者接觸點，客戶可以通過這種方式描述自己的需求，從而使組織對每個客戶的需求有更深入的了解。聯(lián)系點是一種互動的方式，如電話、電子郵件、購買點登記、客戶服務臺、或者郵件等，不勝枚舉。

　　時裝店的銷售人員通常都會詢問經(jīng)常光顧的客戶的職業(yè)、家庭和生活方式等情況。只有掌握了這些信息，才能保證本店購進符合客戶品味的服裝，而不在其他類型的貨物上消耗成本。在過去，銷售人員將客戶的信息記錄在筆記本上，而珠寶店的銷售人員則通常會在男性客戶太太的生日之前提醒他們。遺憾的是，一旦該銷售人員離開組織，這些客戶信息也將一去不返。設計CRM系統(tǒng)的初衷就是讓整個組織的員工都能夠看到銷售人員的“筆記本”。

　　當今時代，個性化服務變得越來越罕見，而CRM信息技術能夠在一定程度上對其加以彌補。個性化服務指的是組織通過了解客戶的姓名和購買習慣，進而預估其消費需求。對著適宜的信息技術被廣泛應用，客戶將從個性化服務中獲益匪淺。關系營銷曾被稱作“一對一營銷”，因為這種方式允許營銷人員量體裁衣，泛普軟件為消費者提供最合適的產(chǎn)品和服務?？蛻魪腃RM系統(tǒng)中能夠獲得的一個主要利益就是越來越貼近消費者需求的個性化的產(chǎn)品和服務。

　　目前，尼曼馬庫斯商店通過其電腦化的收款機系統(tǒng)記錄了大量客戶的購買習慣、商品偏好以及特殊紀念日等信息。這樣，銷售助理能夠在本店購進新品時及時通知客戶，或者在類似結婚紀念日等私人日期到來時提醒消費者購買禮物。對于客戶而言，隨著時間的推移，客戶管理軟件會使這種商家一客戶關系增值，客戶對商家的滿意度提升，同時 降低購買過程中的風險，進而在個人需求得以滿足的同時倍感安全與舒適。從不斷享受的特殊待遇之中，客戶感覺到自己的商家心中的地位，得到了心理上的快慰。當然，為了獲得類似這種快慰感的收益，客戶是必須付出成本的。

發(fā)布：2006-11-17 10:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]