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企業(yè)crm軟件的實施意義

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　　客戶管理一直在企業(yè)中都存在，只是在不同的發(fā)展時期客戶管理的具體表現(xiàn)形式會有所不同。隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)難以適應企業(yè)的需求了，企業(yè)CRM軟件出現(xiàn)正好彌補了這一空白。企業(yè)crm軟件的應用對于動態(tài)的客戶渠道和關系管理能夠發(fā)揮有效的作用。并且通過企業(yè)crm軟件，給企業(yè)帶來了經(jīng)營管理方式上的重大變革，可以說企業(yè)crm軟件對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。

　　企業(yè)crm軟件的實施意義重大主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1、 企業(yè)crm軟件帶來了企業(yè)運營效果的全面提高

　　企業(yè)crm軟件通過整合企業(yè)的全部業(yè)務環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運營效率大大提高。一套完整的企業(yè)crm軟件在企業(yè)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。向前，它可以向企業(yè)渠道的各個方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心、客戶機構，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)上客戶服務等電子商務美容，構架動態(tài)的企業(yè)前端;向后，它能逐步滲透至生產(chǎn)、設計、物流配送和人力資源等部門，整合ERP、SCM等系統(tǒng)。資源體系的整合，實現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使得業(yè)務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，使得企業(yè)的運作能夠更為順暢，資源配置更為有效。

　　2、 企業(yè)crm軟件優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈

　　企業(yè)crm軟件的應用使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、服務人員、售后維修人員等開始真正圍繞市場需求協(xié)調(diào)合作，為滿足客戶需求這一中心要旨組成了強大的團體;而對于企業(yè)的財務、生產(chǎn)、采購和儲運等部門，企業(yè)crm軟件也成為反映客戶需求、市場分布及產(chǎn)品銷售情況等信息的重要來源。

　　3、 企業(yè)crm軟件保留老客戶并吸引新客戶

　　一方面，通過對客戶消息資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好地管理銷售、服務和客戶資料，為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務;另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式和企業(yè)進行交流，方便地獲取信息并得到更好的服務。客戶滿意度得到提高，就能幫助企業(yè)保留更多的客戶，并有效地吸引新客戶。

　　4、 企業(yè)crm軟件不斷拓展市場空間

　　通過新的業(yè)務模式(電話、網(wǎng)絡)擴展銷售和服務體系，擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。

　　企業(yè)crm軟件使得企業(yè)管理的理念通過信息技術得以實現(xiàn)了，應用企業(yè)crm軟件讓企業(yè)在同行中的競爭中取得了較為明顯的優(yōu)勢，即CRM的競爭壁壘優(yōu)勢?？偟膩碚f，企業(yè)crm軟件給客戶帶來Internet時代生存和發(fā)展的管理體制和技術手段，成為企業(yè)成功實現(xiàn)電子商務的基礎，有了企業(yè)crm軟件的幫助順利地實現(xiàn)了由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。

發(fā)布：2007-05-07 09:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]