監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

商場客戶關(guān)系管理軟件打造核心競爭力

申請免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114

   商場以其直觀的營銷方式和多樣化的產(chǎn)品獲得了大眾的歡迎,同時(shí)國際大型商場的涌入也讓原本占有一席之地的國內(nèi)眾多商場經(jīng)營者感到了較大的壓力,通過商場客戶關(guān)系管理軟件的幫助,轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式才是有效的解決之道。根據(jù)大型商場的部門工作實(shí)際情況,要從面向客戶的角度出發(fā),充分運(yùn)用商場客戶關(guān)系管理軟件的優(yōu)勢,針對現(xiàn)代商場在管理中存在的問題加以解決。

  為了實(shí)現(xiàn)整體的提高,商業(yè)公司必須加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,把客戶關(guān)懷、客戶價(jià)值分析、客戶維持與客戶流失分析等理念運(yùn)用到客戶服務(wù)中來。以先進(jìn)的管理理念和出色的服務(wù)來吸引更多的客戶?,F(xiàn)代商場需要有效運(yùn)用商場客戶關(guān)系管理軟件的先進(jìn)方法,了解客戶價(jià)值,區(qū)分不同類型客戶,提高客戶滿意度、忠誠度,制定個(gè)性化方案,增加穩(wěn)定長遠(yuǎn)收益。

  目前大部分商場中的盈利方式主要是依靠多種商品的零售,例如一些服飾、用品、電子產(chǎn)品……對于有些時(shí)尚產(chǎn)品,如衣服,公司利潤的提高更主要依靠市場運(yùn)營方面,建立效應(yīng),吸引用戶購買,而不在于降低進(jìn)貨產(chǎn)品的,理念的運(yùn)用就顯得尤為重要??蛻絷P(guān)系管理,是企業(yè)為提高核心競爭力,達(dá)到競爭制勝、快速成長的目的,樹立以客戶為中心的發(fā)展,并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,通過優(yōu)化企業(yè)體系和業(yè)務(wù)流程,提高客戶滿意度和忠誠度,提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐;也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程,最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中,所創(chuàng)造并使用的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、的總和。商場客戶關(guān)系管理軟件的出現(xiàn)是將客戶管理理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的有效方法,為企業(yè)打造核心競爭力提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。

  目前商場企業(yè)客戶關(guān)系管理中普遍存在的問題需要應(yīng)用商場客戶關(guān)系管理軟件加以解決,例如客戶數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)薄弱,缺乏對客戶的洞察能力,客戶與企業(yè)的接觸不靈活,這些都是普遍存在的客戶關(guān)系管理方面的問題,應(yīng)用商場客戶關(guān)系管理軟件,通過客戶資料存儲、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析來認(rèn)識客戶的行為和偏好,了解客戶消費(fèi)模式及的變化,培養(yǎng)企業(yè)的客戶洞察能力。

發(fā)布:2007-05-07 09:33    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章: