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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm案例分析

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 　　其實(shí)不少的企業(yè)在運(yùn)營過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些管理難點(diǎn)，例如一般使用電子表格的方式進(jìn)行客戶的管理，數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)共享。這只是企業(yè)在管理之中碰到的一個(gè)小小的難題，類似的情況數(shù)不勝數(shù)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的問世為眾多的企業(yè)有效地解決了困擾。企業(yè)在初次接觸客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的時(shí)候，往往對(duì)系統(tǒng)的效果和功用不是很清楚，如果能有一個(gè)具體的crm案例分析，相信能夠在很大的程度上幫助企業(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。下面就通過一個(gè)crm案例分析來具體了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm的功效。

　　crm案例分析之企業(yè)管理難點(diǎn)：

　　1、客戶的管理是用電子表格完成的，數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)共享，上下級(jí)的實(shí)時(shí)溝通溝通存在難度;

　　2、核算困難，使用系統(tǒng)之前沒有項(xiàng)目的概念，成本不能分?jǐn)?。每一個(gè)單子的成本、效益核算是使用電子表格和紙質(zhì)單據(jù)完成的，統(tǒng)計(jì)、核算存在極大的難度，導(dǎo)致核算困難，卻極其耗費(fèi)人力;

　　3、客戶的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、合同等都是用紙質(zhì)單據(jù)，無法進(jìn)行統(tǒng)一管理和實(shí)時(shí)更改、編輯。合同管理混亂，有時(shí)候接受客戶反饋時(shí)，找不到當(dāng)時(shí)的銷售合同，也無法準(zhǔn)確記錄每個(gè)客戶何時(shí)購買何種機(jī)器，不能定時(shí)提醒客戶更換部件，造成商機(jī)流失;

　　4、紙質(zhì)單據(jù)的審批、分類管理、統(tǒng)計(jì)需要巨大的人力投入，極大地影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率;

　　5、內(nèi)部的協(xié)作非常頻繁，打單需要商務(wù)、銷售等各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人共同推進(jìn)，溝通存在一定難度。

　　crm案例分析之解決方法：

　　1、泛普軟件時(shí)代的工程師在對(duì)這個(gè)企業(yè)進(jìn)行需求分析之后，認(rèn)為它的客戶是項(xiàng)目型企業(yè)，于是為其引進(jìn)項(xiàng)目管理理念，將所有的銷售流程都與相應(yīng)的項(xiàng)目關(guān)聯(lián)起來，使其可通過項(xiàng)目查看銷售進(jìn)度;

　　2、同時(shí)將成本和效益核算到項(xiàng)目上，并以報(bào)表形式展現(xiàn)出來;

　　3、使用泛普軟件時(shí)代的crm，將企業(yè)所有客戶按區(qū)域劃分，客戶的所有人為區(qū)域的負(fù)責(zé)人。新建客戶時(shí)，將其自動(dòng)分配給區(qū)域負(fù)責(zé)人。同時(shí)，上級(jí)管理者有權(quán)對(duì)客戶的所有人進(jìn)行手動(dòng)分配;

　　4、所有單據(jù)的管理全都在系統(tǒng)中完成，同時(shí)使用報(bào)表功能自動(dòng)生成各類報(bào)表;

　　5、所有員工在泛普軟件時(shí)代的CRM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)協(xié)作，并在系統(tǒng)中架設(shè)即時(shí)通訊工具，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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