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在線crm營(yíng)銷管理軟件的應(yīng)用

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　　隨著國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，中國(guó)企業(yè)普遍開始自身結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，面對(duì)著日益復(fù)雜的企業(yè)管理與業(yè)務(wù)模式，中國(guó)企業(yè)提出了一系列新的管理要求，在線CRM營(yíng)銷管理軟件的應(yīng)用引起了人們的關(guān)注，更多的企業(yè)將目光投向了在線crm營(yíng)銷管理軟件。通過在線crm營(yíng)銷管理軟件這種方法能夠有效地從客戶身上發(fā)掘更多價(jià)值、獲取更多利潤(rùn)，最終促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

　　當(dāng)前社會(huì)，對(duì)客戶和客戶關(guān)系的管理不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是其他行業(yè)在激烈市場(chǎng)上競(jìng)技的法寶，客戶關(guān)系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新管理機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在線crm營(yíng)銷管理軟件的應(yīng)用更是帶動(dòng)了這一方面的急速發(fā)展。

　　積極主動(dòng)地尋求、加強(qiáng)和管理客戶關(guān)系被認(rèn)為是可以形成或能夠帶來更大利潤(rùn)的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。開發(fā)、獲得和保留客戶關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，在很多情形下，高質(zhì)量的客戶關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在線crm營(yíng)銷管理軟件可以有效地為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些。

　　從管理科學(xué)的角度考察，CRM源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論;從解案的決方角度考察，CRM是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上。客戶關(guān)系管理涉及到三個(gè)基本的商業(yè)流程，即營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)，是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的目的。CRM的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動(dòng)溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。從傳統(tǒng)的crm軟件到在線crm營(yíng)銷管理軟件，crm一直處于不斷發(fā)展的過程中。

　　目前在線crm營(yíng)銷管理軟件是crm應(yīng)用的主流趨勢(shì)，更多的企業(yè)放棄了傳統(tǒng)的crm，轉(zhuǎn)變?yōu)榱嗽诰€crm營(yíng)銷管理軟件，出現(xiàn)這些變化主要是因?yàn)槠髽I(yè)看到了在線crm營(yíng)銷管理軟件的明顯優(yōu)勢(shì)。它可以實(shí)現(xiàn)客戶管理的及時(shí)性，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以有效地應(yīng)用在線crm營(yíng)銷管理軟件實(shí)現(xiàn)客戶管理。

發(fā)布：2007-05-07 09:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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