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客戶關(guān)系分類的方法

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　　在市場競爭如此激烈的今天，相信大多數(shù)的企業(yè)都明白一個道理，企業(yè)已經(jīng)不能是以往的產(chǎn)品中心制，而應(yīng)轉(zhuǎn)為客戶中心制，在這種情況下進行客戶關(guān)系分類就是必不可少的，如果能夠使用一種好的方法進行客戶關(guān)系分類的話，對于企業(yè)的日?？蛻絷P(guān)系的管理來說應(yīng)該會大大提高效率?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)就是一種良好的客戶關(guān)系分類的方法。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度和忠誠度的一種有效解決方案。企業(yè)要實施自己的CRM,對所擁有的客戶關(guān)系分類是必要的,從定性和定量兩個方面對客戶資源進行分類,以期達到優(yōu)化客戶服務(wù)體系的目的。

　　企業(yè)要正確地實施CRM,就必須根據(jù)需要進行客戶關(guān)系分類,并能夠通過此分類建立起一對一的客戶服務(wù)體系,實行差異化客戶管理,以保證實現(xiàn)CRM的盈利目標。一般說來,CRM系統(tǒng)中的客戶關(guān)系分類并不是固定的,各企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫已有的不同類型信息。

　　如果能夠更多地了解CRM系統(tǒng)的話，你會發(fā)現(xiàn)它的確是一種適合的客戶關(guān)系分類的方法。

　　客戶關(guān)系管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行，CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

　　電子商務(wù)時代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的, 社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進入了客戶導(dǎo)向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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