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泛普OA軟件的客戶管理具體功能列表：

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泛普OA軟件的客戶管理具體功能列表：
1、可手動也可批量導(dǎo)入客戶信息
2、客戶信息自動關(guān)聯(lián)呼叫記錄
來電彈屏
1、來電彈出客戶資料及以往通話記錄和通話內(nèi)容摘要
2、來電自動彈出客戶以往的銷售記錄、投訴記錄、派工記錄。
公司OA系統(tǒng)的服務(wù)派工管理
1、任務(wù)管理工作流有維修、安裝、投訴、回訪等派工單處理流程
2、工作流程自定義
3、來電自動彈出以往派工任務(wù)記錄
4、派工時自動郵件或者短信提醒
5、任務(wù)完成情況時限提醒
錄音功能
1、數(shù)字錄音/分時間段錄音
3、指定不錄音的人員或者電話
4、通話錄音或者全程錄音或不錄音
5、聲控/壓控/鍵控錄音
6、錄音盤及備份盤,自動告警
通話流水管理
1、模糊查詢通話記錄及錄音回放
2、通話內(nèi)容摘要實時錄入/通話記錄分類匯總
3、批量導(dǎo)入客戶信息
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
1、按角度匯總統(tǒng)計分析
2、按日/按月趨勢分析/對比分析
3、客戶分析/話務(wù)分析
4、銷售分析/商品分析/售后任務(wù)統(tǒng)計分析/服務(wù)的統(tǒng)計分析
數(shù)據(jù)預(yù)測話務(wù)數(shù)據(jù)及客戶信息數(shù)據(jù)預(yù)測
權(quán)限分配管理
1、功能權(quán)限管理，管理員、組長、一般人員分別有對應(yīng)的權(quán)限范圍，權(quán)限細化到最小單元，輕松實現(xiàn)立體交叉管理
2、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制
3、操作員操作日志記錄
知識管理可自由設(shè)置知識庫分類，疑難問題可方便工作人員錄入查找
日程提醒管理
OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)可針對客戶創(chuàng)建周期性的日程提醒，并可查詢?nèi)粘糖闆r，提高客戶滿意度
監(jiān)控管理
1、監(jiān)控線路及座席登錄狀態(tài)
2、CPU、內(nèi)存、硬盤的使用率
動態(tài)參數(shù)
1、運行參數(shù)修改無須重啟
2、客戶業(yè)務(wù)代碼自定義
短信功能
遠程管理可通過互聯(lián)網(wǎng)遠程管理本系統(tǒng)，無需固定IP
安裝
1、Windows操作系統(tǒng)
2、PCI語音卡即插即用
3、最大192容量(電話線數(shù)）
發(fā)布：2006-04-29 10:02    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]