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制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案

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 　　某企業(yè)是其所在城市較大較有影響力的機(jī)械制造企業(yè)，隨著近些年市場的擴(kuò)大，客戶量不斷增加，建立一個以方便客戶為目的的制造業(yè)CRM系統(tǒng)解決方案勢在必行。除此，由于公司還有業(yè)務(wù)分布在外省市，也需要建立一個便客戶為目的的制造業(yè)CRM系統(tǒng)解決方案，用以方便外地銷售人員以及外地客戶能在本地就能通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式跟公司聯(lián)系、享受到及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案可以從以下三個層次來建立：

　　1、渠道層

　　工作過程中最為繁瑣的環(huán)節(jié)主要集中在開發(fā)新客戶和對產(chǎn)品進(jìn)行磋商估價上。為此，制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案的系統(tǒng)在原來的基礎(chǔ)上與行業(yè)網(wǎng)站建立鏈接，也就是增加外部WEB功能，以此來擴(kuò)大行業(yè)知名度，與此同時增加自動估價功能，客戶不僅可以自行查詢公司的信息，還可以隨時隨地通過網(wǎng)站自動估價。更為人性化的是，制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案的系統(tǒng)提供了互動渠道，客戶還可以隨時隨地向公司提出各種需求和建議，以便改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。

　　2、操作層

　　制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案的系統(tǒng)按照電子商務(wù)的要求對行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，梳理原來部門間的交叉業(yè)務(wù)，對于分離不明的加以明晰，實(shí)現(xiàn)了職責(zé)分明，基于此基礎(chǔ)還實(shí)現(xiàn)了營銷、銷售、服務(wù)等多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動化。同時引入了權(quán)限和角色的概念，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全與保密。各部門可以以統(tǒng)一的視圖來觀察和面對客戶，實(shí)現(xiàn)客戶活動的全面管理，實(shí)現(xiàn)了客戶互動數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)最終的融合。針對分散在全國各地的銷售人員，制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案的系統(tǒng)還提供移動計(jì)算功能，方便銷售人員在任何地點(diǎn)、任何時間聯(lián)線總部，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的遠(yuǎn)程辦公。

　　3、分析層

　　隨著客戶以及交易數(shù)量的增多，如何正確定位每個不同的客戶成為了企業(yè)發(fā)展面對的新問題，為此制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案的系統(tǒng)引入了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以從海量數(shù)據(jù)中找出有用的信息為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策參考。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)主要包括兩大類：客戶互動數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的分類方法從大量的客戶互動數(shù)據(jù)中提取出潛在客戶的信息;從業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)中分析提取出利潤回報(bào)率高的客戶同時實(shí)現(xiàn)老客戶的保持分析功能，這樣，工作開展起來方便快捷，更有針對性。

　　以上介紹的內(nèi)容是以一個具體的企業(yè)案例的形式來分析的制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案，也是希望以此作為制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案的參考范例。制造業(yè)的相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行crm系統(tǒng)解決方案實(shí)施的時候可以從渠道層、操作層、分析層這三個方面進(jìn)行系統(tǒng)的考慮。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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