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制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案
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制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案可以從以下三個(gè)層次來建立:
1、渠道層
工作過程中最為繁瑣的環(huán)節(jié)主要集中在開發(fā)新客戶和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行磋商估價(jià)上。為此,制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案的系統(tǒng)在原來的基礎(chǔ)上與行業(yè)網(wǎng)站建立鏈接,也就是增加外部WEB功能,以此來擴(kuò)大行業(yè)知名度,與此同時(shí)增加自動(dòng)估價(jià)功能,客戶不僅可以自行查詢公司的信息,還可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)站自動(dòng)估價(jià)。更為人性化的是,制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案的系統(tǒng)提供了互動(dòng)渠道,客戶還可以隨時(shí)隨地向公司提出各種需求和建議,以便改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。
2、操作層
制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案的系統(tǒng)按照電子商務(wù)的要求對(duì)行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組,梳理原來部門間的交叉業(yè)務(wù),對(duì)于分離不明的加以明晰,實(shí)現(xiàn)了職責(zé)分明,基于此基礎(chǔ)還實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化。同時(shí)引入了權(quán)限和角色的概念,保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全與保密。各部門可以以統(tǒng)一的視圖來觀察和面對(duì)客戶,實(shí)現(xiàn)客戶活動(dòng)的全面管理,實(shí)現(xiàn)了客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)最終的融合。針對(duì)分散在全國(guó)各地的銷售人員,制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案的系統(tǒng)還提供移動(dòng)計(jì)算功能,方便銷售人員在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間聯(lián)線總部,實(shí)現(xiàn)行業(yè)的遠(yuǎn)程辦公。
3、分析層
隨著客戶以及交易數(shù)量的增多,如何正確定位每個(gè)不同的客戶成為了企業(yè)發(fā)展面對(duì)的新問題,為此制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案的系統(tǒng)引入了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),可以從海量數(shù)據(jù)中找出有用的信息為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策參考。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)主要包括兩大類:客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的分類方法從大量的客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)中提取出潛在客戶的信息;從業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)中分析提取出利潤(rùn)回報(bào)率高的客戶同時(shí)實(shí)現(xiàn)老客戶的保持分析功能,這樣,工作開展起來方便快捷,更有針對(duì)性。
以上介紹的內(nèi)容是以一個(gè)具體的企業(yè)案例的形式來分析的制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案,也是希望以此作為制造業(yè)crm系統(tǒng)解決方案的參考范例。制造業(yè)的相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行crm系統(tǒng)解決方案實(shí)施的時(shí)候可以從渠道層、操作層、分析層這三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)的考慮。
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