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客戶管理系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的六大功能

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 　　任何軟件項(xiàng)目的實(shí)施總是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，對于客戶管理系統(tǒng)來說也不例外。企業(yè)確定需要CRM客戶管理系統(tǒng)的同時(shí)，一定要明確企業(yè)自身的需求。自己到底需要什么樣的CRM客戶管理系統(tǒng)?需要CRM客戶管理系統(tǒng)的哪些功能?這些都是企業(yè)在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候需要特別注意的。如果能夠根據(jù)所需的功能來確定客戶管理系統(tǒng)，將極大地提高CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的成功率。

　　客戶管理系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的六大功能

　　信息分析能力

　　CRM客戶管理系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息，對其進(jìn)行分析，使得者所掌握的信息更完全，從而能更及時(shí)地做出決策。良好的商業(yè)情報(bào)應(yīng)能使得CRM和ERP工作，這樣企業(yè)就能把創(chuàng)造過程和費(fèi)用聯(lián)系起來。

　　對客戶互動渠道進(jìn)行集成的能力

　　對多渠道進(jìn)行集成與CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過Web與企業(yè)聯(lián)系，還是與攜帶有SFA功能的便攜電腦的人員聯(lián)系，還是與呼叫中心代理聯(lián)系，與客戶的互動都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。

　　支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力

　　為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便地應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)，需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶只需很少的訓(xùn)練或不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。另外，業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)維護(hù)是集中化的，這減少了系統(tǒng)的配置、維持和更新的工作量，就基于的系統(tǒng)的配置費(fèi)用來講，也可以節(jié)省很多。

　　建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力

　　CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案采用集中化的信息庫，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實(shí)時(shí)的客戶信息，而且使得各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。

　　對工作流進(jìn)行集成的能力

　　工作流是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動化地(不需人的干預(yù))安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人。CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案應(yīng)該能具有很強(qiáng)的功能，為跨部門的工作提供支持，使這些工作能動態(tài)地、無縫地完成。

　　與ERP功能的集成

　　CRM客戶管理系統(tǒng)要與ERP在財(cái)務(wù)、制造、、分銷、和等連接起來，從而提供一個(gè)閉環(huán)的客戶互動循環(huán)。這種集成不僅包括低水平的數(shù)據(jù)同步，而且還應(yīng)包括業(yè)務(wù)流程的集成，這樣才能在各系統(tǒng)間維持業(yè)務(wù)規(guī)則的完整性，工作流才能在系統(tǒng)間流動。

　　信息分析能力、對客戶互動渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力等是企業(yè)在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候需要特別注意的，需要滿足這些功能才能更好地為企業(yè)服務(wù)，最大限度地發(fā)揮客戶管理系統(tǒng)的效能。泛普軟件時(shí)代的客戶管理系統(tǒng)不僅能夠有效地實(shí)現(xiàn)以上的功能，可謂是功能強(qiáng)大，同時(shí)在價(jià)格方面也具有十分明顯的優(yōu)勢，是一款性價(jià)比極高的客戶管理系統(tǒng)。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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