培訓(xùn)行業(yè)需要crm么

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    培訓(xùn)行業(yè)在我國(guó)發(fā)展了已經(jīng)將近三十來年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)培訓(xùn)業(yè)在近十年也有了一個(gè)比較迅猛的發(fā)展。但是近兩年金融危機(jī)，和我國(guó)就業(yè)壓力的逐漸增大，培訓(xùn)行業(yè)又展現(xiàn)了其強(qiáng)大的發(fā)展能力。

    現(xiàn)在培訓(xùn)行業(yè)處于一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，形形色色的培訓(xùn)公司如雨后春筍一樣冒了出來。這其中，英語培訓(xùn)，少兒教育，和it類的培訓(xùn)占絕大多數(shù)。隨著越來越多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誕生，培訓(xùn)業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)學(xué)校的要求也越來越高。每個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都希望通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提高客戶的滿意度，爭(zhēng)取在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中站穩(wěn)腳步。因此，構(gòu)建一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心平臺(tái)，利用現(xiàn)代信 息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，可以為學(xué)員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務(wù)成為了各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一個(gè)努力方向。培訓(xùn)業(yè)的CRM應(yīng)運(yùn)而生。

    Crm能給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來哪些幫助呢：

    1，以前培訓(xùn)行業(yè)管理客戶信息都是靠excel表格來統(tǒng)計(jì)的，跟客戶聯(lián)系或客戶接受咨詢都是通過普通的電話進(jìn)行溝通。但是這種傳統(tǒng)的方式現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足越來越多的客戶，當(dāng)很多客戶一起咨詢的時(shí)候，查找客戶信息成為一個(gè)比較繁瑣的程序，耗費(fèi)大量的人力而且效率還比較低下。時(shí)間拖的長(zhǎng)了，還容易引起客戶的不滿。這時(shí)候CRM系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學(xué)員線索掌握在企業(yè)手里。 通過對(duì)線索的來電號(hào)碼、來電時(shí)間和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。從源頭上解決了這個(gè)問題。

    2、主動(dòng)營(yíng)銷管理

根據(jù)不同課程的價(jià)值分析，確定意向?qū)W員群體，將意向?qū)W員名單分配給銷售人員并給其一定的知識(shí)培訓(xùn)。通 過監(jiān)控和管理工作人員主動(dòng)營(yíng)銷的狀態(tài)和進(jìn)度，提升主動(dòng)營(yíng)銷成功率。

    3、客戶服務(wù)管理

由于教育培訓(xùn)行業(yè)的特性，在服務(wù)過程中經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)效果、課程收費(fèi)、授課班次的分歧，通過對(duì)服務(wù)人 員工作狀態(tài)的監(jiān)控、服務(wù)內(nèi)容的記錄、溝通內(nèi)容的記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

    4、統(tǒng)一號(hào)碼服務(wù)

通過呼叫中心的統(tǒng)一的客戶服務(wù)號(hào)碼，使學(xué)員家長(zhǎng)的聯(lián)系變得更為簡(jiǎn)單，不再需要撥打不同的電話去咨詢不 同的問題，現(xiàn)在只需要一個(gè)電話，就可以咨詢相關(guān)的報(bào)名需求，相關(guān)招生報(bào)名、課程安排、試聽報(bào)名等相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和導(dǎo)引流程，學(xué)員家長(zhǎng)撥打電話接入，即可享 受各項(xiàng)完善的服務(wù)。

    5、電話隊(duì)列管理

系統(tǒng)對(duì)學(xué)員的來電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，在座席全忙的情況下，也能夠?yàn)閷W(xué)員提供貼切的服務(wù)。首先系統(tǒng)可 以將來電進(jìn)入等待隊(duì)列，在呼叫進(jìn)入隊(duì)列后，北京商能呼叫中心系統(tǒng)可以提供多種智能隊(duì)列管理服務(wù)，可以很好地整合各個(gè)系統(tǒng)之間的人力資源配置。在隊(duì)列中等待 的學(xué)員會(huì)聽到系統(tǒng)的問候語，同時(shí)播報(bào)來電人所處的隊(duì)列位置。如果來電人在隊(duì)列中等待太久，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，將來電轉(zhuǎn)接到響應(yīng)的位置，如其 他工作組、IVR、外線、語音信箱等。來電人也可以主動(dòng)退出隊(duì)列，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè) 置好的路由來處理退出的來電。

    所以培訓(xùn)行業(yè)通過一個(gè)完整的crm方案可以幫助您在激烈的競(jìng)爭(zhēng)大潮中占得先機(jī)，有了這樣一個(gè)得力的幫手相信您的企業(yè)一定可以脫穎而出。