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客戶管理可分為銷售自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)自動化等

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　　CRM系統(tǒng)功能可分為銷售自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)自動化、商業(yè)智能等幾個模塊，下面分別給予介紹。

　　銷售自動化

　　銷售自動化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊功能，在國外已經(jīng)有了十幾年的發(fā)展歷史，近幾年在國內(nèi)也得到長足發(fā)展。銷售自動化也稱做技術(shù)輔助式銷售。它是指在所有的銷售渠道包括現(xiàn)場/移動銷售、內(nèi)部銷售/電話銷售技術(shù)，來達到提升銷售和實現(xiàn)過程自動化的目的，其目標(biāo)是把技術(shù)和優(yōu)化的流程整合起來，客戶管理系統(tǒng)軟件實現(xiàn)銷售隊伍效率的不斷提高，同時平衡和最優(yōu)化每一個銷售渠道。

　　該模塊運用各種IT技術(shù)，將現(xiàn)場銷售、電話銷售、在線銷售、移動銷售等所有的銷售渠道和銷售環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，幫助企業(yè)達到提升銷售水平和實現(xiàn)銷售過程自動化的目的。這樣就在企業(yè)的銷售部門之間建立了一個以客戶為引導(dǎo)的流暢的工作流程。同時平衡和和優(yōu)化每一個銷售環(huán)節(jié)。銷售自動化的主要應(yīng)用對象是銷售人員和銷售管理人員。隨著銷售自動化功能的實現(xiàn)，銷售人員將有更多的時間對客戶進行面對面的銷售活動。銷售自動化模塊能確保企業(yè)的每一個銷售代表(包括移動和固定銷售代表)及時獲得企業(yè)當(dāng)前的最新信息，包括企業(yè)的最新動態(tài)、客戶信息、賬號信息、產(chǎn)品和價格信息以及同行業(yè)競爭對手的情況等。這樣，銷售代表將更有效地與客戶進行面對面的交流，成功率會更高。

　　SA作為CRM系統(tǒng)的重要組成部分，并不意味著只有一個孤立的解決方案，不可能單從某些方面著手，這樣永遠解決不了企業(yè)提高銷售能力的問題。CRM系統(tǒng)要通過滿足用戶需求、通過合作提高競爭力、建立適應(yīng)變化的組織、充分利用信息的杠桿作用等方面的努力，最終幫組企業(yè)實現(xiàn)銷售過程的自動化。企業(yè)在實現(xiàn)銷售過程自動化中要特別注意銷售與營銷和客戶服務(wù)功能的集成。

　　泛普軟件銷售自動化的方案中，應(yīng)當(dāng)具備如下兩個方面的內(nèi)容：

　　1、銷售團隊自動化應(yīng)用，也被稱作銷售力量/機構(gòu)自動化。SFA是目前CRM系統(tǒng)中最受企業(yè)認同的組件，也是CRM系統(tǒng)應(yīng)用的重要基礎(chǔ)之一。早期的SFA只有用于處理銷售程序，但CRM系統(tǒng)中的SFA以面向客戶的需求為出發(fā)點，成為一個集成度更高的解決方案，包含了更為廣泛的基本銷售功能。

　　2、銷售配置管理，它與SFA攜手工作，客戶管理軟件為SFA提供與相應(yīng)的其他應(yīng)用子系統(tǒng)的接口管理。

發(fā)布：2006-11-17 09:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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