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從食品行業(yè)crm的案例來(lái)看效果

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　　隨著客戶管理CRM在我國(guó)的不斷推進(jìn)，食品行業(yè)crm的應(yīng)用也逐漸成熟，同時(shí)更多的企業(yè)有進(jìn)行食品行業(yè)crm的打算。為了打消部分企業(yè)對(duì)于食品行業(yè)crm效果的擔(dān)憂，下面就介紹一個(gè)食品行業(yè)crm的具體案例，從食品行業(yè)crm案例中我們可以更加清楚地了解到實(shí)施的效果。

　　某廣東食品飲料企業(yè)是香港某集團(tuán)在大陸地區(qū)設(shè)立的獨(dú)家投資公司。公司擁有員工二千多人，分公司及辦事處遍布全國(guó)各地。另外，公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已遍布北京、上海、廣州、香港，并銷(xiāo)往東南亞、美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞等地，并領(lǐng)行業(yè)之先設(shè)立由批發(fā)商組成的銷(xiāo)售精英俱樂(lè)部。公司采用職能分部式的組織結(jié)構(gòu)，包括銷(xiāo)售、市場(chǎng)、生產(chǎn)、工程、品管、研發(fā)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人事、行政、倉(cāng)儲(chǔ)、監(jiān)察等部門(mén)。這家應(yīng)該算是國(guó)內(nèi)比較大型的快消品企業(yè)，目前的快速消費(fèi)品行業(yè)，飲料食品競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如何保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)已成為公司生存的關(guān)鍵。正是在這種背景下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施食品行業(yè)crm。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的食品行業(yè)crm實(shí)施過(guò)程，獲得了較為滿意的結(jié)果。

　　食品行業(yè)crm實(shí)施效果

　　在實(shí)施食品行業(yè)crm之后的成績(jī)是很令人欣慰的，整合客戶信息資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息統(tǒng)一管理、控制和分析。實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售流通中的數(shù)據(jù)的獲取。實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理，標(biāo)準(zhǔn)化客戶拜訪的流程。建立企業(yè)的績(jī)效考核體系。標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)活動(dòng)管理流程，提高活動(dòng)的針對(duì)性和有效性

　　在實(shí)施食品行業(yè)crm過(guò)程中，企業(yè)高層的支持非常重要，結(jié)合該企業(yè)的具體情況，為項(xiàng)目的各階段實(shí)施都指定了明確目標(biāo)，同時(shí)能夠?yàn)楹笠粋€(gè)階段的進(jìn)展以及整個(gè)CRM的最終完成提供良好的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，信息溝通網(wǎng)絡(luò)化，處理過(guò)程規(guī)范化，工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤?，信息積累知識(shí)化。

　　從這家食品飲料企業(yè)實(shí)施的食品行業(yè)crm的案例可以具體地看出食品行業(yè)crm的效果，目前市場(chǎng)上食品類(lèi)快消品的競(jìng)爭(zhēng)處于一種白熱化的階段，一旦在企業(yè)的任何一個(gè)方面慢人一步就很可能會(huì)落后一大步，可見(jiàn)為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得企業(yè)的生存一定要積極地從多方面進(jìn)行努力，食品行業(yè)crm也是比不可少的一個(gè)方面。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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