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移動(dòng)CRM的最佳流程

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 　　移動(dòng)CRM成為了眾多企業(yè)的理想選擇，但是想要成功地實(shí)施移動(dòng)CRM，不僅需要得到高層的支持，也需要在整個(gè)公司員工之間得到推廣。成功應(yīng)用移動(dòng)CRM將會(huì)大大提高工作效率、數(shù)據(jù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效益。下面就為大家具體介紹移動(dòng)CRM的最佳流程，以此為借鑒實(shí)現(xiàn)移動(dòng)CRM的滿(mǎn)意實(shí)施。

　　移動(dòng)CRM的最佳流程包括：

　　保持簡(jiǎn)單，關(guān)注能帶來(lái)最大價(jià)值的幾個(gè)關(guān)鍵流程;減少定制即可避免高復(fù)雜性、高成本和低采用率;使用相同移動(dòng)CRM供應(yīng)商提供的或基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)解決方案來(lái)確保互操作性、一致的用戶(hù)界面/標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商的責(zé)任和投資保護(hù);為擴(kuò)大價(jià)值，與其他第三方的移動(dòng)設(shè)備軟件、服務(wù)提供商進(jìn)行整合。

　　需要說(shuō)明最后一點(diǎn)的是，如今移動(dòng)社交工具得到了人們的普遍使用，而這些工具可被作為體驗(yàn)移動(dòng)CRM的一部分。例如，在銷(xiāo)售拓展方面，可利用第三方社交網(wǎng)絡(luò)、博客、RSS資訊、即時(shí)通訊和其他Web服務(wù)進(jìn)行傳遞移動(dòng)CRM數(shù)據(jù)，以確保移動(dòng)辦公的員工對(duì)他們的客戶(hù)有更廣泛和更深入的了解。

　　為移動(dòng)CRM應(yīng)用軟件衡量投資回報(bào)率，取決于具體的案例。對(duì)投資回報(bào)率具有關(guān)鍵影響的因素包括：

　　對(duì)客戶(hù)多花X%的時(shí)間將獲得Y%的銷(xiāo)售增長(zhǎng);越早地采取行動(dòng)將能獲得更高轉(zhuǎn)換率的機(jī)會(huì)，并最終帶來(lái)更高銷(xiāo)售額;增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部部門(mén)間的及時(shí)協(xié)作，可以為客戶(hù)帶來(lái)更高水平的銷(xiāo)售服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系的維系。這著將為企業(yè)帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和更少的客戶(hù)流失。

　　移動(dòng)CRM之所以受到中小企業(yè)的歡迎正是因?yàn)樗c企業(yè)的期望產(chǎn)生共鳴，為中小企業(yè)提供了理想的標(biāo)準(zhǔn)方法。成功實(shí)施移動(dòng)CRM需要各方面的因素共同配合，才能最終達(dá)到令人滿(mǎn)意的效果。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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