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中小企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的五大需求

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 　　經(jīng)過(guò)幾年的信息化建設(shè)，企業(yè)完成了以進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)之后，客戶CRM系統(tǒng)成為了下一個(gè)關(guān)注的焦點(diǎn)。市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶的更多個(gè)性化需求，中小企業(yè)對(duì)客戶CRM系統(tǒng)的需求也隨之增長(zhǎng)。

　　中小企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的五大需求

　　企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的需求一：客戶查找、與客戶溝通功能，使客戶管理成為中小企業(yè)的客戶信息查詢、內(nèi)部共享中心。客戶可以準(zhǔn)確找到一個(gè)或者一類客戶，并對(duì)其發(fā)送郵件或者群發(fā)短信息等，成為與客戶的溝通中心。

　　企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的需求二：管理人員對(duì)銷售過(guò)程的監(jiān)控和量化。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行量化控制的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過(guò)程型管理模式過(guò)渡過(guò)程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的需求三：要求應(yīng)用比較快捷和簡(jiǎn)單、需要性價(jià)比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的客戶crm系統(tǒng)的功能簡(jiǎn)單實(shí)用，就好比傻瓜相機(jī)滿足把照片拍下來(lái)就行了，不需要專業(yè)相機(jī)拍攝的高精密度圖像。同時(shí)，大而全的客戶crm系統(tǒng)的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的。

　　企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的需求四：需要基于WEB的、在線的系統(tǒng)，滿足電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、移動(dòng)辦公、分支機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機(jī)構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機(jī)構(gòu)。比如一家咨詢公司，在建立分支機(jī)構(gòu)后，管好各地的分支機(jī)構(gòu)就需要建立基于WEB的管理系統(tǒng)。

　　企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的需求五：需要通用基礎(chǔ)上的個(gè)性化設(shè)置。這無(wú)疑是個(gè)矛盾，這需要供應(yīng)商對(duì)中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對(duì)中小企業(yè)需求分析有著長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的，中小企業(yè)客戶則需要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行甄別。

　　中小企業(yè)在進(jìn)行客戶crm系統(tǒng)選擇的時(shí)候可以將以上的五大需求作為參考材料，不僅需要客戶crm系統(tǒng)的功能滿足企業(yè)的需求，價(jià)格也是一個(gè)必不可少的考慮因素。中小企業(yè)不設(shè)專門的系統(tǒng)維護(hù)人員，因此"即插即用"型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的。泛普軟件時(shí)代的客戶crm系統(tǒng)采用的是網(wǎng)絡(luò)租用版，不僅可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，而且還不需要企業(yè)自身提供服務(wù)器及技術(shù)支持，可謂是一舉兩得。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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