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中小企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的五大需求
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中小企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的五大需求
企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的需求一:客戶查找、與客戶溝通功能,使客戶管理成為中小企業(yè)的客戶信息查詢、內(nèi)部共享中心。客戶可以準(zhǔn)確找到一個(gè)或者一類客戶,并對(duì)其發(fā)送郵件或者群發(fā)短信息等,成為與客戶的溝通中心。
企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的需求二:管理人員對(duì)銷售過(guò)程的監(jiān)控和量化。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷存管理向銷售管理逐步遷移,中小企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行量化控制的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過(guò)程型管理模式過(guò)渡過(guò)程中,使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效管理,進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的需求三:要求應(yīng)用比較快捷和簡(jiǎn)單、需要性價(jià)比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系,需要的客戶crm系統(tǒng)的功能簡(jiǎn)單實(shí)用,就好比傻瓜相機(jī)滿足把照片拍下來(lái)就行了,不需要專業(yè)相機(jī)拍攝的高精密度圖像。同時(shí),大而全的客戶crm系統(tǒng)的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的。
企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的需求四:需要基于WEB的、在線的系統(tǒng),滿足電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、移動(dòng)辦公、分支機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機(jī)構(gòu)的建立,同樣要求管好分布在各地的分支機(jī)構(gòu)。比如一家咨詢公司,在建立分支機(jī)構(gòu)后,管好各地的分支機(jī)構(gòu)就需要建立基于WEB的管理系統(tǒng)。
企業(yè)客戶crm系統(tǒng)的需求五:需要通用基礎(chǔ)上的個(gè)性化設(shè)置。這無(wú)疑是個(gè)矛盾,這需要供應(yīng)商對(duì)中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟,對(duì)中小企業(yè)需求分析有著長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的,中小企業(yè)客戶則需要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行甄別。
中小企業(yè)在進(jìn)行客戶crm系統(tǒng)選擇的時(shí)候可以將以上的五大需求作為參考材料,不僅需要客戶crm系統(tǒng)的功能滿足企業(yè)的需求,價(jià)格也是一個(gè)必不可少的考慮因素。中小企業(yè)不設(shè)專門的系統(tǒng)維護(hù)人員,因此"即插即用"型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的。泛普軟件時(shí)代的客戶crm系統(tǒng)采用的是網(wǎng)絡(luò)租用版,不僅可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公,而且還不需要企業(yè)自身提供服務(wù)器及技術(shù)支持,可謂是一舉兩得。
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