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電信業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

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 　　手工管理大客戶(hù)對(duì)于電信行業(yè)來(lái)說(shuō)存在諸多問(wèn)題，會(huì)造成對(duì)大客戶(hù)無(wú)系統(tǒng)的了解和記錄的情況。如果應(yīng)用電信業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠有效地進(jìn)行需求分析、功能劃分和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。應(yīng)用電信業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了大客戶(hù)信息的錄入、查詢(xún)、修改以及刪除等功能，同時(shí)也方便了電信公司對(duì)大客戶(hù)的信息管理。

　　組成電信業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊

　　為實(shí)現(xiàn)“大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”，有效管理大客戶(hù)，整個(gè)電信業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)從總體上分為數(shù)據(jù)輸入、信息查詢(xún)、資料統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)四大部分：

　　(1)電信業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入

　　用戶(hù)檔案管理：包括用戶(hù)檔案的增加、修改、刪除等。用戶(hù)消費(fèi)信息管理：包括該用戶(hù)各項(xiàng)消費(fèi)的細(xì)項(xiàng)錄入等操作。服務(wù)內(nèi)容、客戶(hù)個(gè)人信息變更及客戶(hù)意見(jiàn)的增加、修改、刪除等操作。

　　(2)電信業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的信息查詢(xún)

　　用戶(hù)檔案查詢(xún)：分別按手機(jī)號(hào)碼、按姓名、按編號(hào)為索引，鍵入索引，便可顯示客戶(hù)檔案基本信息，并可以觀(guān)察該客戶(hù)的消費(fèi)記錄。走訪(fǎng)記錄查詢(xún)：可以觀(guān)察大客戶(hù)享受的服務(wù)記錄次數(shù)及相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步熟悉客戶(hù)詳細(xì)信息。紀(jì)念日查詢(xún)：客戶(hù)經(jīng)理可根據(jù)需要輸入日期，查詢(xún)?cè)撊掌谑欠駷槟炒罂蛻?hù)的特殊紀(jì)念日，以便提供個(gè)性化服務(wù)。(在潮汕地區(qū)，最看重人情。記住客戶(hù)的特殊紀(jì)念日，并及時(shí)送上公司的祝福和禮品，對(duì)于大客戶(hù)服務(wù)工作將達(dá)到事半功倍。紀(jì)念日服務(wù)是提高大客戶(hù)忠誠(chéng)度的有效手段。

　　(3)電信業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的資料統(tǒng)計(jì)

　　消費(fèi)統(tǒng)計(jì)：主要是以輸入客戶(hù)編號(hào)為準(zhǔn)，查詢(xún)客戶(hù)或一個(gè)客戶(hù)群近期的消費(fèi)情況。這一功能對(duì)于追蹤集團(tuán)客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)非常生效。

　　(4)電信業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)

　　主要是對(duì)現(xiàn)不符標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)的用戶(hù)記錄進(jìn)行刪除，既提高了系統(tǒng)的靈活準(zhǔn)確性又為系統(tǒng)節(jié)省了空間。同時(shí)，為提高系統(tǒng)的安全性，可對(duì)系統(tǒng)口令進(jìn)行隨時(shí)修改。

　　可見(jiàn)與傳統(tǒng)的手工管理大客戶(hù)的方式來(lái)說(shuō)，應(yīng)用電信業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。電信企業(yè)實(shí)施大客戶(hù)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)應(yīng)系統(tǒng)地制訂一個(gè)大客戶(hù)管理的解決方案，利用電信業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)這種技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行及時(shí)進(jìn)行信息交互與信息處理。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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