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crm銷售管理軟件提高顧客忠誠度

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 　　提高顧客忠誠度和增加利潤(rùn)率是企業(yè)管理者極為關(guān)注的問題之一，那么在現(xiàn)在這樣一個(gè)變革的年代，如何達(dá)成這個(gè)目標(biāo)呢?CRM銷售管理軟件成為不少公司實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有力砝碼。crm銷售管理軟件可以成功地適應(yīng)日新月異的經(jīng)濟(jì)變化，想要提高顧客忠誠度和最大化盈利率的公司可以通過crm銷售管理軟件來達(dá)到目的。

　　公司必須建立起基于crm銷售管理軟件項(xiàng)目的最重要的成長(zhǎng)策略，這可以通過制度化戰(zhàn)略目標(biāo)和成本管理衡量方式的途徑來實(shí)現(xiàn)。很多公司至今還未確立戰(zhàn)略目標(biāo)或者還沒有集中精力開發(fā)出清晰的標(biāo)準(zhǔn)來衡量公司的業(yè)績(jī);同時(shí)也有很多公司為了減少整體銷售費(fèi)用，已經(jīng)削減了一些面對(duì)客戶的活動(dòng)方面的投入，降低了服務(wù)的成本。這些成本結(jié)構(gòu)方面的變化應(yīng)當(dāng)重新被用作crm銷售管理軟件領(lǐng)域的投資，只有這樣，成長(zhǎng)策略才能獲取早期收益，而無論經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何。

　　隨著經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，最后的優(yōu)勝者將是那些穩(wěn)定了客戶服務(wù)水平和銷售成本，以及提高了客戶保持率和忠誠度的公司。被優(yōu)化了的客戶細(xì)分、客戶滿意率和服務(wù)策略應(yīng)該隨著經(jīng)濟(jì)的漲跌及時(shí)調(diào)整，同時(shí)每一個(gè)成功crm銷售管理軟件項(xiàng)目的長(zhǎng)期目標(biāo)都要得到維持。

　　衡量crm銷售管理軟件是否成功通常非常困難，但運(yùn)用crm銷售管理軟件來衡量滿意率卻完全可行。實(shí)施crm銷售管理軟件項(xiàng)目的公司經(jīng)常通過投資回報(bào)率或者客戶滿意率方面的變化來確認(rèn)項(xiàng)目是否成功。

　　明白了crm銷售管理軟件項(xiàng)目的復(fù)雜性以及投資的昂貴，公司還需要確保他們已經(jīng)理解了客戶關(guān)系價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力，然后才能開始實(shí)施主要項(xiàng)目部件，以及為crm銷售管理軟件成功而建立多種多樣的內(nèi)部衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　從以上的介紹可以看出雖說crm銷售管理軟件能夠在提高顧客忠誠度和增加利潤(rùn)率方面起到重要的作用，但是實(shí)施crm銷售管理軟件項(xiàng)目是比較復(fù)雜的，另外在價(jià)格方面也是不菲的。目前市場(chǎng)上已經(jīng)存在不少成熟的crm銷售管理軟件，企業(yè)完全可以不必再自己重新實(shí)施crm銷售管理軟件項(xiàng)目，尤其是廣大的中小企業(yè)可以選購市場(chǎng)上比較成熟的crm銷售管理軟件產(chǎn)品。泛普軟件時(shí)代致力于成為廣大中小企業(yè)的大后臺(tái)，crm銷售管理軟件在開發(fā)之初就已經(jīng)充分地考慮到了中小企業(yè)的需求，另外也可根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行必要的定制，靈活性很大。想要了解產(chǎn)品的具體性能，立即登入網(wǎng)站的首頁進(jìn)入體驗(yàn)區(qū)吧。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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