CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分

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　　CRM即是客戶關系管理系統(tǒng)，如今市場競爭激烈，產品同質化現(xiàn)象嚴重，無論對于哪個行業(yè)來說，企業(yè)的生存環(huán)境已經變得越來越困擾。想要在行業(yè)競爭中處于不敗之地，將CRM客戶關系管理系統(tǒng)運用于日常的企業(yè)管理中都是必不可少的。同樣的在CRM客戶關系管理系統(tǒng)這個行業(yè)中的競爭也是異常的激烈，CRM客戶關系管理系統(tǒng)的品牌也是多樣化，各個CRM客戶關系管理系統(tǒng)供應商競爭于市場之中。因此對于企業(yè)的管理來說在進行CRM客戶關系管理系統(tǒng)選擇的時候就需要特別注意了，只有選擇適合的CRM客戶關系管理系統(tǒng)，才能取得令人滿意的效果。

　　在進行CRM客戶關系管理系統(tǒng)供應商的時候，需要特別注意的是一個有效CRM客戶關系管理系統(tǒng)一般有12個組成部分，如果你希望找到一款適合的CRM客戶關系管理系統(tǒng)，就需要清楚地了解以下的12個組成部分，根據(jù)這個標準來進行CRM客戶關系管理系統(tǒng)的選擇。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的12個組成部分：

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分1、企業(yè)范圍客戶管理

　　由部門管理客戶還不夠。你所選擇的軟件應該能夠跨越部門，面向客戶提供綜合營銷，銷售及支持過程?；静糠职ㄒ粋€單一集成數(shù)據(jù)模型，不是以事件分類為中心，應以客戶為中心;用戶具有跨越部門訪問所有客戶信息的能力;并且具有可靠的安全架構。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分2、在電子商業(yè)骨干網上集成Web功能

　　今天，Web在客戶管理和商業(yè)中扮演著越來越重要的關鍵角色，你的CRM軟件應該反映出這一點。不管你的CRM系統(tǒng)是否100%基于Web，很重要的一點是，它應該與合作伙伴，客戶和潛在客戶建立基于Web交互的無縫連接。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分3、單一，一致的用戶界面

　　不論他們的身份是什么或從事哪個行業(yè)，今天的雇員都處在高速工作狀態(tài)：市場營銷，交叉銷售，向上銷售(upsell: 向客戶推銷更好的產品)和服務客戶。為了使這些雇員的工作更有效，他們需要直覺的界面，可以使他們快速，方便的獲得客戶、合作伙伴和潛在購買者的信息，并且采用某種"儀表盤"功能得到客戶的最基本和廣泛關聯(lián)數(shù)據(jù)，同時為訪問更多的數(shù)據(jù)做好準備。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分4、團隊間協(xié)作

　　一個好的CRM系統(tǒng)應該提供部門內和部門間的協(xié)作能力。這種通信能力是有效客戶管理的關鍵。應該詢問這些問題：軟件是否允許你共享和訪問客戶相關的數(shù)據(jù)和內部市場營銷，銷售和支持相關的信息;是否能夠方便的重新分配/轉移客戶機會;是否具有在公司范圍內發(fā)送/張貼告警和客戶信息的能力。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分5、可用性

　　對于所有協(xié)作-依靠型企業(yè)應用系統(tǒng)，可用性是獲得成功的關鍵?？捎眯粤谐龅囊粋€短清單應該包括：易于導航，個人化的默認設置，自動通知，最近更新指示和具有優(yōu)先級的活動日志;一致的信息表達方式，包括交叉依賴的任務和機會，客戶統(tǒng)計信息和雇員任務行為;對移動用戶的不在現(xiàn)場同步能力;和Web應用 - 將第三方應用和相關的因特網內容引入CRM系統(tǒng)中。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分6、過程自動化技術

　　所選擇的軟件必須能夠容納客戶信息和改進部門的生產力和過程。典型的過程自動特征包括線索安排，機會管理，雙向渠道管理，預測/報告，文本請求處理(literature fulfillment)，營銷活動執(zhí)行，問題解決，重新獲取知識和支持合同監(jiān)視。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分7、減少客戶管理周期

　　CRM軟件應該能夠幫助你縮短銷售周期，縮短客戶支持響應時間，如果不重視，這兩者都會帶來成本上升。另一點最重要之處是，它為你提供整個公司運營狀態(tài)的全貌(既，銷售預測，支持響應，跟蹤，等等)。你需要考慮自動化的基于Web的線索入口(lead entry)與文本請求處理(literature fulfillment)、和自動線索(lead)分配(到內部銷售人員和渠道合作伙伴);基于Web客戶服務和自我服務，自動提示器和事件通知，立即線索/請求重新分配，和銷售/支持知識工具;完全客戶數(shù)據(jù)訪問;和基于Web的直接預測/報告能力。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分8、總擁有費用(TCO)低

　　最好的CRM系統(tǒng)保證具有低TCO。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分9、自我服務

　　客戶和潛在購買者自我服務也應該是你的CRM系統(tǒng)的核心特征。這項功能是改進服務級別和降低費用的重要工具。應該檢查系統(tǒng)的處理(最低要求)是否能通過Web實時完成，是否能夠直接集成到你的客戶管理數(shù)據(jù)庫中，并且允許立即對客戶服務請求做出自動響應。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分10、知識管理工具

　　為了保持網站上的各種資源可以為客戶所用，應確定你的CRM系統(tǒng)配有基于Web的知識管理工具，使你能夠有效的共享和重用信息。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分11、綜合營銷自動化

　　有效的CRM軟件應該提供完整的營銷自動化能力，包括以下工具：集成活動管理，客戶和潛在客戶分析，發(fā)出/得到銷售和產品部門的反饋/通過技術支持和對營銷費用與銷售年收入的比例的綜合分析增強來自客戶的反饋。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分12、快速實施

　　這是一種增加你的CRM項目成功機會的有效方法。在你的規(guī)劃過程中，目標應是有效的系統(tǒng)設計(創(chuàng)造快速實施周期的最重要部分)，了解所在產業(yè)的供應商經驗/客戶參考表(為了更好的描繪出你的特定商業(yè)過程)和現(xiàn)實的實施周期。應考慮供應商過去完成項目的記錄。

　　以上就是為您詳細介紹的CRM客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分，在進行CRM客戶關系管理系統(tǒng)選擇的時候，想要知道一套CRM客戶關系管理系統(tǒng)和是否適合你們公司，可以參考以上的內容進行謹慎的選擇。