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客戶管理系統(tǒng)的效果分析

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 　　在客戶管理系統(tǒng)沒有應(yīng)用之前，大多數(shù)的企業(yè)進(jìn)行客戶管理是用電子表格完成的，傳統(tǒng)的方式難免會(huì)出現(xiàn)一些困擾，最為常見的就是數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)共享，上下級(jí)的實(shí)時(shí)溝通存在難度。類似在企業(yè)管理方面的問題在應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)之前是經(jīng)常發(fā)生的，不少企業(yè)在應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)之后獲得了滿意的效果。除了數(shù)據(jù)分享方面的困擾之外，核算困難，沒有項(xiàng)目的概念，成本不能分?jǐn)?，這也是較為常見的問題，所有的這些都可以通過客戶管理系統(tǒng)得以有效地解決。

　　在未應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)之前，除了以上一些管理方面的困擾，可能出現(xiàn)的問題還包括不少?？蛻舻脑儍r(jià)、報(bào)價(jià)、合同等都是用紙質(zhì)單據(jù)，無法進(jìn)行統(tǒng)一管理和實(shí)時(shí)更改、編輯。合同管理混亂，有時(shí)候接受客戶反饋時(shí)，找不到當(dāng)時(shí)的銷售合同，也無法準(zhǔn)確記錄每個(gè)客戶何時(shí)購(gòu)買何種機(jī)器，不能定時(shí)提醒客戶更換部件，造成商機(jī)流失;紙質(zhì)單據(jù)的審批、分類管理、統(tǒng)計(jì)需要巨大的人力投入，極大地影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

　　客戶管理系統(tǒng)的效果分析

　　1、客戶管理系統(tǒng)中項(xiàng)目管理理念的引入，極大的增加了銷售工作、銷售管理的效率，實(shí)現(xiàn)了客戶的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從流程上規(guī)范客戶的業(yè)務(wù);從而實(shí)現(xiàn)商機(jī)的增加，而不會(huì)因?yàn)楣芾淼氖杪┻z失客戶和商機(jī);

　　2、客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用之后，成本和效益核算精確，使得成本控制與風(fēng)險(xiǎn)管理有理可據(jù)，減少了不必要的支出，降低了打單成本，同時(shí)提高成單率;

　　3、使用客戶管理系統(tǒng)之后，實(shí)現(xiàn)了客戶的自動(dòng)分配，同時(shí)上級(jí)管理者若發(fā)現(xiàn)分配存在問題還可使用手動(dòng)分配進(jìn)行更改，確保每個(gè)單子、每個(gè)銷售階段都有適合的人員跟進(jìn)。同時(shí)管理者可即時(shí)發(fā)現(xiàn)哪個(gè)單子在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題或者漏洞，以及時(shí)糾正，這就大大提高了公司的潛在客戶到客戶的轉(zhuǎn)換率，增加了企業(yè)的效益;

　　4、包括客戶詢價(jià)、報(bào)價(jià)、合同、報(bào)銷單據(jù)等所有的單據(jù)定制、審批、都在客戶管理系統(tǒng)中完成，同時(shí)可以根據(jù)時(shí)間、區(qū)域、項(xiàng)目等生成各類報(bào)表，極大降低統(tǒng)計(jì)的工作量，實(shí)時(shí)了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況;項(xiàng)目核算更規(guī)范更容易，對(duì)合同的管理更加清楚，節(jié)省人力資源;

　　5、企業(yè)員工在客戶管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)全面協(xié)作和區(qū)域協(xié)作，并在系統(tǒng)中架設(shè)即時(shí)通訊工具，使內(nèi)部溝通無障礙。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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