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家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)可以解決的問題

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 　　我國家電市場幾經(jīng)洗牌,業(yè)內(nèi)幾經(jīng)重組,銷售渠道已經(jīng)經(jīng)歷翻天覆地的變化,面對這種情況家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)成為了更多企業(yè)的選擇。家用電器市場正逐漸向完全競爭的市場發(fā)展,其行業(yè)的競爭也從“技術(shù)戰(zhàn)”“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)戰(zhàn)”，同時我國家電企業(yè)在與客戶建立關(guān)系時難免碰到一些需要解決的困難，這些都需要得到家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)加以解決。

　　通過家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)可以解決的問題

　　1.家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)可以形成企業(yè)與顧客的暢通的交流渠道,保證顧客與企業(yè)的一對一交流。如:建立經(jīng)銷商網(wǎng)上下單模塊,縮短內(nèi)部訂單審批流程使企業(yè)內(nèi)部對顧客服務(wù)請求的快速響應(yīng),并針對不同的客戶類型制定反饋的基準(zhǔn),對顧客進(jìn)行深入跟蹤。

　　2.家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)Ω黝惙?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,建立預(yù)算管理模塊、費(fèi)用申請和審批模塊、維修管理模塊、促銷員管理模塊、終端管理模塊、渠道進(jìn)銷存管理模塊、決策分析管理等模塊,把服務(wù)滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售等各個環(huán)節(jié),確保產(chǎn)品、服務(wù)與顧客需求的匹配。同時,對服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,包括客戶滿意程度,指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和營銷。

　　3.家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)有效將改善服務(wù)部門的流程管理,有效控制配件、人員,提高效率,降低成本。加強(qiáng)賣場與維修點(diǎn)的關(guān)系及監(jiān)控,保證維修質(zhì)量和公開維修成本及手續(xù)費(fèi)用。

　　4.家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)能在全國乃至全球建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù),統(tǒng)一管理各地的服務(wù)數(shù)據(jù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù)管理。措施如下:(1)規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn);(2)強(qiáng)化保修業(yè)務(wù)的審核;(3)提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量;(4)持續(xù)改進(jìn)維修技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　除了以上介紹的家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)在解決問題方面的作用，應(yīng)用家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)的功效還有很多，例如有效提高現(xiàn)場服務(wù)意識,及時解決現(xiàn)場技術(shù)及呼叫中心服務(wù)的需求,加強(qiáng)客戶抱怨管理,及時迅速地解決抱怨,并對有過抱怨的客戶做必要跟蹤等后續(xù)工作。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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