ThinkOne-CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？有什么特點(diǎn)？

客戶是企業(yè)的生命線，如何擁有更多的新客戶，如何保持住老客戶，其核心在于如何提高客戶的滿意度。如果客戶滿意度高了，他會(huì)重復(fù)購(gòu)買，或者推薦其他人購(gòu)買?？蛻魸M意度會(huì)為客戶帶來(lái)源源不斷的價(jià)值。與一般的觀點(diǎn)不同，我們認(rèn)為客戶滿意度不只是銷售部門(mén)或售后服務(wù)部門(mén)創(chuàng)造的，它是由公司全員共同“制造”出來(lái)的。圍繞客戶的全壽命周期，從市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售，到產(chǎn)品或服務(wù)的交付，直至售后的全程，會(huì)涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、技術(shù)支持、項(xiàng)目或生產(chǎn)管理、合同管理、應(yīng)收款管理、質(zhì)量控制、售后服務(wù)等多個(gè)部門(mén)多個(gè)人員多個(gè)要素。泛普OA系統(tǒng)-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，通過(guò)對(duì)客戶全壽命周期中所涉及的各種要素進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，將盡可能多的陌生人，變成潛在客戶，把潛在客戶變成客戶，把客戶變成回頭客和傳播者。
泛普OA系統(tǒng)-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含客戶信息管理、銷售過(guò)程管理、合同管理、訂單執(zhí)行管理、售后服務(wù)管理等模塊，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶售前、售中和售后的全生命周期全要素的管理，可以讓企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)上的有效合作，真正做到以客戶為中心，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品特點(diǎn)依據(jù)以客戶為中心、對(duì)客戶全壽命周期中所涉及的各種要素進(jìn)行系統(tǒng)化的管理為設(shè)計(jì)理念的泛普OA系統(tǒng)-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
1、信息記錄全面：泛普OA系統(tǒng)-CRM不僅提供詳細(xì)的客戶信息、聯(lián)系人記錄，并可將與該客戶交往的過(guò)程、往來(lái)郵件、相關(guān)文檔、費(fèi)用支出等進(jìn)行詳細(xì)記錄。
2、靈活的銷售過(guò)程模板定義功能，有助于建立適合于本企業(yè)的規(guī)范模式：泛普OA系統(tǒng)-CRM提供了銷售過(guò)程的自定義功能，滿足各企業(yè)的銷售管理個(gè)性化需求，滿足一個(gè)企業(yè)多種不同產(chǎn)品或服務(wù)的銷售管理。
3、關(guān)注交付與售后服務(wù)，提升客戶滿意度：泛普OA系統(tǒng)-CRM更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶的關(guān)系，關(guān)注有效提升客滿意度，在訂單交付、售后服務(wù)方面提供管理平臺(tái)，幫助企業(yè)維護(hù)好與客戶的關(guān)系，將客戶變成回頭客和傳播者。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能介紹1、我的工作臺(tái)
包含我的客戶、我的計(jì)劃任務(wù)、工作日志、我的待辦事宜、我的帳務(wù)、發(fā)起申請(qǐng)、消息中心等功能。
2、公共信息平臺(tái)
包括新聞公告、部門(mén)通知、政策法規(guī)、規(guī)章制度、產(chǎn)品資料等。
3、客戶管理
包含客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人管理、客戶郵件、客戶文檔管理等模塊。
4、銷售過(guò)程管理
包括銷售過(guò)程模板設(shè)置、銷售過(guò)程記錄、跟蹤、調(diào)整。
5、銷售費(fèi)用管理
包含銷售費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷流程管理，銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，按客戶、銷售人員、部門(mén)等相關(guān)角度的銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。
6、銷售目標(biāo)管理
包括目標(biāo)分解、匯報(bào)、考核管理等。
7、合同訂單管理
包括合同文檔管理、訂單執(zhí)行過(guò)程記錄、訂單回款計(jì)劃、回款記錄、開(kāi)票記錄等。
8、售后服務(wù)管理
包括售后服務(wù)計(jì)劃、售后服務(wù)記錄、客戶投訴管理、客戶關(guān)懷等。
9、統(tǒng)計(jì)分析
提供按地區(qū)、按部門(mén)、按銷售人員、按客戶、按回款等多種角度的統(tǒng)計(jì)分析工具。
10、系統(tǒng)管理
包括用戶管理、安全管理、權(quán)限管理等。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶價(jià)值1、幫助企業(yè)有效積累客戶資源。
2、全面管理銷售過(guò)程，規(guī)范銷售行為、提升潛在客戶向簽單客戶的轉(zhuǎn)化率。
3、提升客戶滿意度，把更多的客戶變成回頭客和傳播者。