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保險業(yè)CRM市場廣闊

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 　　隨著各行各業(yè)加強企業(yè)信息化改革，保險業(yè)也不另外，加大了進行信息化建設的步伐，保險業(yè)CRM就是在信息化改革過程中不可缺少的一部分。在保險業(yè)進行信息化建設過程中，保險業(yè)CRM越來越受到重視。有業(yè)內(nèi)專業(yè)指出未來保險業(yè)CRM市場廣闊將更加廣闊，不僅保險公司本身注重保險業(yè)CRM的應用，更多的軟件提供商也會開發(fā)出符合需求的保險業(yè)CRM。

　　研究發(fā)現(xiàn)，保險公司目前最急需的解決方案是客戶資源管理和數(shù)據(jù)集中。有40.2%的保險公司認為保險業(yè)CRM最為迫切或有發(fā)展前景，所占比例最高;其次是數(shù)據(jù)集中，所占比例為31.2%;認為呼叫中心最為迫切或有發(fā)展前景的保險公司比例是18.4%，而對于網(wǎng)上保險，這個比率只有10.2%。

　　到2004年，保險業(yè)的IT投入將達14億多元，保險公司目前最急需的解決方案是客戶資源管理和數(shù)據(jù)集中，因此未來利用保險業(yè)CRM進行保險業(yè)客戶資源管理(CRM)和數(shù)據(jù)集中將成為信息化投資的重中之重。

　　有關(guān)機構(gòu)認為，保險行業(yè)今后2年在IT投入費用每年將保持近10%的增長，從地區(qū)分布來看，華北、華南、華東仍是投入的重點，西部地區(qū)的投入有望繼續(xù)增加。保險業(yè)IT投入的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化，服務器、尤其是小型機的投入將會逐漸加大，以滿足數(shù)據(jù)集中的要求。相應地，存儲設備的投入也將加大。其中保險業(yè)CRM的投入必是其中的重點。

　　對國內(nèi)保險企業(yè)來說，其軟肋不僅僅是客戶資源的數(shù)量，更是客戶資源的質(zhì)量，不僅僅是硬件，更是軟件。引進具有先進的管理模式與有效方法(適用的流程與表單)的應用軟件，切實實現(xiàn)企業(yè)管理與業(yè)務運作的信息化和自動化，是解決這一障礙的必由之路。實際上，實施保險業(yè)CRM的過程就是保險企業(yè)在管理思想、服務意識和業(yè)務流程等各方面綜合轉(zhuǎn)變的過程。另據(jù)預測，業(yè)務流程管理，包括支持保險業(yè)CRM解決方案的客戶聯(lián)絡中心的外包等今后也將得到迅速增長。

　　可見未來不僅從事保險行業(yè)的公司將更加注重保險業(yè)CRM的應用，由于保險業(yè)CRM服務市場競爭變得越來越激烈，更多的提供商也會加入到保險業(yè)CRM的開發(fā)和研究的市場中來，不僅需要提供保險業(yè)CRM服務，同時還需要開發(fā)用于完成某種特定目標的保險業(yè)CRM戰(zhàn)略和構(gòu)架。

發(fā)布：2007-05-07 09:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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