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建立企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫的原則

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 　　企業(yè)“以產(chǎn)品為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移之后，企業(yè)CRM就由此產(chǎn)生了，這屬于一種必然的結(jié)果。通過企業(yè)crm可以提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此來吸引和保持更多的客戶。另一方面企業(yè)crm也可以通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。那么如何建立一個性能優(yōu)良的企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫呢?建立企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫需要遵循一定的原則才能得到切實的效果。

　　建立企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫的原則主要包括以下幾個方面：

　　首先是數(shù)據(jù)質(zhì)量。確認(rèn)數(shù)據(jù)對建立企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫而言相當(dāng)重要。否則的話，你可能會為一個相同的客戶建立很多條記錄，也完全有可能為兩個不同的人只建了一個記錄。這樣，你可能會給一個顧客發(fā)很多份相同的郵件。這是很惹人煩的一件事，企業(yè)很可能會因此而疏遠(yuǎn)甚至失去顧客。因此，在建立企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫時，一定要確認(rèn)由應(yīng)用程序所生成的客戶編碼，要保證它的唯一性。

　　其次，姓名及地址要特別注意。姓名，對每一個客戶來說，是唯一的。在把它輸入到企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫之前，一定要進(jìn)行分解和規(guī)范化。分解是指要把姓名分解成各個組成部分，規(guī)范化是指要將姓名存放成一種統(tǒng)一的格式。在這個方面，地址可能會比姓名做起來相對容易，因為它比姓名有更為統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，并且也可以很方便地用其它的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢驗。例如，我們可以很方便地得到各地郵政編碼，并且郵政編碼的格式也非常統(tǒng)一。

　　最后一個要注意的就是對那些企業(yè)想收集，但又沒有一定結(jié)構(gòu)且信息量比較大的數(shù)據(jù)(如文本信息)要很慎重。一個企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括的基本內(nèi)容有電話、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、客戶查詢等信息。但在一個決策支持系統(tǒng)中，沒有一定結(jié)構(gòu)的文本信息是很難查詢和分析的。這時，企業(yè)就要考慮清楚，哪些數(shù)據(jù)是企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫使用者所關(guān)心的，又怎樣才能使這些數(shù)據(jù)對他們變得更為有用。

　　認(rèn)識到了建立企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫的重要性，才能更好地將這個部分的工作做好。通過對企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以使材料的分發(fā)更具針對性，提高反饋率，同時節(jié)省費用。最后需要注意的是企業(yè)crm既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，企業(yè)crm的實施效果的好壞與客戶信息數(shù)據(jù)庫的好壞息息相關(guān)。

發(fā)布：2007-05-07 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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