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建立企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫(kù)的原則

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 　　企業(yè)“以產(chǎn)品為中心模式”向“以客戶(hù)為中心模式”轉(zhuǎn)移之后，企業(yè)CRM就由此產(chǎn)生了，這屬于一種必然的結(jié)果。通過(guò)企業(yè)crm可以提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)。另一方面企業(yè)crm也可以通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。那么如何建立一個(gè)性能優(yōu)良的企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫(kù)呢?建立企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫(kù)需要遵循一定的原則才能得到切實(shí)的效果。

　　建立企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫(kù)的原則主要包括以下幾個(gè)方面：

　　首先是數(shù)據(jù)質(zhì)量。確認(rèn)數(shù)據(jù)對(duì)建立企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫(kù)而言相當(dāng)重要。否則的話(huà)，你可能會(huì)為一個(gè)相同的客戶(hù)建立很多條記錄，也完全有可能為兩個(gè)不同的人只建了一個(gè)記錄。這樣，你可能會(huì)給一個(gè)顧客發(fā)很多份相同的郵件。這是很惹人煩的一件事，企業(yè)很可能會(huì)因此而疏遠(yuǎn)甚至失去顧客。因此，在建立企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，一定要確認(rèn)由應(yīng)用程序所生成的客戶(hù)編碼，要保證它的唯一性。

　　其次，姓名及地址要特別注意。姓名，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是唯一的。在把它輸入到企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫(kù)之前，一定要進(jìn)行分解和規(guī)范化。分解是指要把姓名分解成各個(gè)組成部分，規(guī)范化是指要將姓名存放成一種統(tǒng)一的格式。在這個(gè)方面，地址可能會(huì)比姓名做起來(lái)相對(duì)容易，因?yàn)樗刃彰懈鼮榻y(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，并且也可以很方便地用其它的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢驗(yàn)。例如，我們可以很方便地得到各地郵政編碼，并且郵政編碼的格式也非常統(tǒng)一。

　　最后一個(gè)要注意的就是對(duì)那些企業(yè)想收集，但又沒(méi)有一定結(jié)構(gòu)且信息量比較大的數(shù)據(jù)(如文本信息)要很慎重。一個(gè)企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括的基本內(nèi)容有電話(huà)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶(hù)查詢(xún)等信息。但在一個(gè)決策支持系統(tǒng)中，沒(méi)有一定結(jié)構(gòu)的文本信息是很難查詢(xún)和分析的。這時(shí)，企業(yè)就要考慮清楚，哪些數(shù)據(jù)是企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫(kù)使用者所關(guān)心的，又怎樣才能使這些數(shù)據(jù)對(duì)他們變得更為有用。

　　認(rèn)識(shí)到了建立企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性，才能更好地將這個(gè)部分的工作做好。通過(guò)對(duì)企業(yè)crm數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以使材料的分發(fā)更具針對(duì)性，提高反饋率，同時(shí)節(jié)省費(fèi)用。最后需要注意的是企業(yè)crm既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，企業(yè)crm的實(shí)施效果的好壞與客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的好壞息息相關(guān)。

發(fā)布：2007-05-07 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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