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制造業(yè)CRM等待拓荒

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 　　在市場經(jīng)濟的條件下，對于任何一個行業(yè)來說企業(yè)所處的競爭環(huán)境都是很惡劣的，競爭激烈的程度可想而知。制造業(yè)CRM已經(jīng)開始受到更多制造企業(yè)的重視，但是與銀行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)的CRM相比，制造業(yè)CRM還屬于等待拓荒的階段。在客戶關系管理越來越受各行各業(yè)重視的情況下，制造業(yè)CRM不可處于忽視的狀態(tài)，需要得到制造企業(yè)和軟件開發(fā)商的重視。

　　對于大多數(shù)制造企業(yè)來說，制造業(yè)CRM還是一個相當陌生的詞匯，特別是對原材料的制造商來說更是如此。在制造業(yè)這個傳統(tǒng)行業(yè)，客戶完全憑借比較價格的高低來決定是否進行購買。

　　不過制造業(yè)也不再對信息技術采取充耳不聞的鴕鳥態(tài)度。一些具有革新意識的制造商對車間實行了聯(lián)網(wǎng)和自動化操作以獲取實時信息。這使他們可以對需求、供應或生產(chǎn)變化做出迅速的反應，從而壓縮生產(chǎn)周期、降低庫存、提高供應能力。這個時候就產(chǎn)生了制造業(yè)CRM的需求。

　　另外，制造業(yè)專用軟件的功能越來越強大，這也有利于推動制造業(yè)CRM的發(fā)展。比如，電子商務應用軟件商Blue Martini公司在去年12月發(fā)布了一套適用于產(chǎn)品制造業(yè)的軟件，它利用Blue Martini的標準工具和應用軟件將商業(yè)程序、模板和生產(chǎn)流程結合起來。Baan和IBM在去年10月宣布合作開發(fā)一個電子商務軟件產(chǎn)品，其目標瞄準了航空航天、汽車、電子制造和其他制造商。

　　縱觀整個的CRM應用情況，制造業(yè)CRM是一塊有待開墾的處女地，不僅需要進一步推廣，讓更多的制造企業(yè)認識到制造業(yè)CRM的重要性，而且也需要軟件開發(fā)商重視制造業(yè)CRM，根據(jù)制造企業(yè)的需求開發(fā)出更加符合的制造業(yè)CRM。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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