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醫(yī)院crm軟件選擇

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　　隨著我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，尤其是各類(lèi)私營(yíng)醫(yī)院的增長(zhǎng)，使得醫(yī)院CRM軟件的需求不斷增長(zhǎng)。正是因?yàn)榭吹搅酸t(yī)院crm軟件的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)閺V大的醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)的地位。對(duì)于專業(yè)知識(shí)不清楚，產(chǎn)品種類(lèi)多樣的情況，醫(yī)院crm軟件的選擇還是困擾著不少的醫(yī)院。

　　目前市場(chǎng)上crm軟件是多樣化的，具體適合醫(yī)院crm軟件還是要謹(jǐn)慎地選擇。泛普軟件時(shí)代 是一家專業(yè)的crm軟件提供商，它不僅有成熟的醫(yī)院crm軟件，如果醫(yī)院還有特別需求的話，專業(yè)的技術(shù)人員也會(huì)更具您公司的需求為您定制適合的產(chǎn)品。

　　醫(yī)院crm軟件最主要的功能是患者檔案管理：

　　將患者的詳細(xì)檔案納入計(jì)算機(jī)管理，為每一位客戶或潛在客戶建立健康檔案，可以在患者進(jìn)行醫(yī)療求助的第一時(shí)間內(nèi)查看其所有詳細(xì)信息，更好的對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化一對(duì)一服務(wù)。在客戶服務(wù)中最大限度的提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　1、客戶信息管理：基本檔案：患者姓名、年齡、地址、聯(lián)系方式、家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況等;就診檔案：患者在本院就診相關(guān)歷史記錄，詳細(xì)記錄每次拿藥的藥品名稱、用量、用藥途徑、拿藥方式等;患者病例：病例中照片上傳，復(fù)診信息，病例信息查詢與打印功能。

　　2、客戶回訪：根據(jù)醫(yī)院要求設(shè)置回訪制度，規(guī)定在哪些情況下對(duì)患者進(jìn)行回訪，系統(tǒng)根據(jù)回訪要求進(jìn)行提醒，通過(guò)回訪拉近與患者之間的距離，提高患者的滿意度。

　　3、電子詞典：將醫(yī)療服務(wù)常用的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)要求進(jìn)行分類(lèi)維護(hù)，協(xié)助服務(wù)人員輕松自如的應(yīng)答患者提出的所有問(wèn)題。

　　4、提醒功能：系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)要求進(jìn)行智化提醒，如需要復(fù)診的患者，將下次復(fù)診時(shí)間輸入計(jì)算機(jī)，根據(jù)醫(yī)院設(shè)定的提醒時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)提前提醒服務(wù)人員對(duì)患者進(jìn)行回訪，提醒患者按時(shí)復(fù)診。也可對(duì)個(gè)性化問(wèn)題進(jìn)行自定義提醒，使醫(yī)療服務(wù)更加嚴(yán)密。

　　5、資料查詢：靈活多變的過(guò)濾功能，便于在龐大的客戶資料庫(kù)中及時(shí)查到您所需要的客戶資料;

　　醫(yī)院crm軟件除了以上詳細(xì)介紹的患者檔案管理功能，還存在其它的多種功能，共同了為醫(yī)院提供了一個(gè)電子化的服務(wù)窗口，從而有效地創(chuàng)造醫(yī)院的品牌效應(yīng)。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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