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阻礙保險(xiǎn)crm實(shí)施的原因

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      大量的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，保險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣性和同質(zhì)性，讓越來(lái)越多的保險(xiǎn)企業(yè)認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)CRM實(shí)施的必要性，并且不少的保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)將保險(xiǎn)crm應(yīng)用于企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)之中。雖說(shuō)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特性決定實(shí)施保險(xiǎn)crm客戶關(guān)系管理的必要性，并且不少的企業(yè)已經(jīng)確立顧客中心論，并且有效地實(shí)施了保險(xiǎn)crm，但是從整體來(lái)看的話，我國(guó)保險(xiǎn)crm還是存在一定的問(wèn)題，尤其是保險(xiǎn)crm實(shí)施受到了一些阻力。那么阻礙保險(xiǎn)crm實(shí)施的原因有哪些?下面就一起來(lái)具體了解一下吧。

      我國(guó)實(shí)施保險(xiǎn)crm的阻力主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面

      (一)管理觀念更新慢

      雖然“市場(chǎng)導(dǎo)向”、“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)管理理念已為所有公司耳熟能詳，但在實(shí)際的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中仍然將保費(fèi)規(guī)模作為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。公司的市場(chǎng)運(yùn)作始終游離于客戶之外，各種管理變革、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新仍提高保費(fèi)為中心。公司未能對(duì)保險(xiǎn)crm有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。

      (二)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組難

      以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程是實(shí)施保險(xiǎn)crm的基本要求，也是保險(xiǎn)crm應(yīng)用的制度保證。我國(guó)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程還是基于內(nèi)部管理的需要，以“客戶為中心”的理念還停留在表面，并沒(méi)有真正落實(shí)到業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。此外我國(guó)公司多年來(lái)積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)形成的業(yè)務(wù)流程，盤根錯(cuò)節(jié)成的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)相對(duì)固化。如若觸動(dòng)，則牽一發(fā)而動(dòng)全身，會(huì)牽涉很多人甚至關(guān)鍵人的“切身”利益，因此組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程改造與現(xiàn)實(shí)利益發(fā)生矛盾時(shí)，保險(xiǎn)crm可能會(huì)受到那些從維持公司現(xiàn)狀中獲得利益的個(gè)人或群體的反對(duì)。

      (三)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)crm廠商供應(yīng)能力不足

      由于保險(xiǎn)crm實(shí)施的年份有限，國(guó)內(nèi)不少的軟件提供商并未能開(kāi)發(fā)適合的保險(xiǎn)crm。即使已經(jīng)開(kāi)發(fā)的保險(xiǎn)crm在很大程度上也不能滿足保險(xiǎn)大多企業(yè)的需求。

      相信隨著市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)crm需求的增大，以及技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的crm廠商會(huì)開(kāi)發(fā)出符合要求的保險(xiǎn)crm產(chǎn)品，更好地為廣大的保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)。泛普軟件時(shí)代是一家專業(yè)的crm提供商，如果您的企業(yè)對(duì)于crm有任何需求的話，可以及時(shí)與泛普軟件時(shí)代的客服人員取得聯(lián)系，電話13701346566 。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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