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制造業(yè)客戶關系管理的現(xiàn)狀

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 　　我國的機械制造業(yè)近些年取得了較為長足的發(fā)展，進入了蓬勃興起期，同時缺少監(jiān)管和統(tǒng)籌的制造業(yè)出現(xiàn)了同質(zhì)化的問題，這將直接影響我國的機械制造業(yè)的競爭力。制造業(yè)客戶關系管理的實施能夠有效地幫助企業(yè)取得良好的競爭優(yōu)勢，但是值得注意的是目前我國制造業(yè)客戶關系管理中出現(xiàn)了不少的問題，這是一個亟待解決的根本問題。

　　我國制造業(yè)在發(fā)展過程中，意識到行業(yè)更大的資源其實是客戶，在經(jīng)營過程中如何維系繼有客戶，并不斷地爭取更多的潛在客戶成為行業(yè)發(fā)展與參與市場競爭新的利潤增長點。機械制造行業(yè)的這些特點使得制造業(yè)客戶關系管理顯得尤為重要。而制造業(yè)客戶關系管理CRM系統(tǒng)的引入將會為行業(yè)解決這一問題，為行業(yè)的發(fā)展注入新的、更大的活力。

　　制造業(yè)客戶關系管理的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下兩個方面

　　客戶群不穩(wěn)定。我們都知道，增加客戶忠誠度、降低客戶跳槽率可大大提高經(jīng)營效益，因為忠誠的客戶會長期購買行業(yè)的產(chǎn)品和服務。但在現(xiàn)實經(jīng)營中，由于競爭的激烈，客戶不能固定，同時客戶面較狹窄。行業(yè)的目標是維系好現(xiàn)有客戶，并不斷挖掘、增加潛在的客戶，加強外地客戶的聯(lián)絡方式，提升行業(yè)的知名度。管理較亂。主管負責人不能實時監(jiān)控生產(chǎn)員工的工作狀況，生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)失真，同時行業(yè)信息保密性不夠。

　　主次客戶難分。隨著客戶數(shù)量的不斷增加，單憑印象或者筆錄記載太過繁鎖而且容易出錯，難以明辨主次。只是主觀意斷為交易量大的客戶就是最好的客戶，但事實卻并不是這樣，因為交易量大可能花費也大，總體而言，贏利并非最大。這個過程中，就需要引進新的技術來幫助行業(yè)辨清主次客戶，理順關系。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]