有效實(shí)施CRM的方法

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

      現(xiàn)代企業(yè)大多意識(shí)到了實(shí)施CRM的重要性，同時(shí)不少的企業(yè)通過(guò)有效的實(shí)施CRM的方法，是的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中取得了良好的優(yōu)勢(shì)地位。下面為大家具體介紹實(shí)施CRM的方法，如果您對(duì)這方面的內(nèi)容感興趣，或是您的企業(yè)剛好需要實(shí)施CRM，希望能夠真正地幫助您。

      實(shí)施CRM的方法1.進(jìn)行總體規(guī)劃

      企業(yè)應(yīng)在初期就考慮到所有合適的系統(tǒng)應(yīng)用，這對(duì)最終建設(shè)和交付的系統(tǒng)的先進(jìn)性將非常有利。為了了解企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題，確定對(duì)系統(tǒng)的需求，了解各部門(mén)對(duì)系統(tǒng)所持的期望。成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個(gè)企業(yè)的客戶聯(lián)系。在規(guī)劃階段就應(yīng)該制定企業(yè)級(jí)CRM戰(zhàn)略，在實(shí)施過(guò)程中重視部門(mén)間CRM應(yīng)用的規(guī)劃與協(xié)調(diào)。

      實(shí)施CRM的方法2.正確選擇項(xiàng)目隊(duì)伍.注重流程的改造

      在軟件實(shí)施時(shí)，關(guān)鍵不是選擇哪個(gè)CRM開(kāi)發(fā)公司，而在于選擇項(xiàng)目隊(duì)伍，成立一個(gè)完整的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。因?yàn)镃RM項(xiàng)目是一個(gè)很龐大的工程。在CRM走向成功的過(guò)程中，每一個(gè)工作角色都將發(fā)揮著重要的作用。另外在實(shí)施中要注意考察軟件公司或咨詢公司是否具有開(kāi)發(fā)CRM經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，在與其它系統(tǒng)集成的時(shí)候這一點(diǎn)十分重要。最后，保持實(shí)施隊(duì)伍的穩(wěn)定性也是必要的，在簽訂實(shí)施協(xié)議時(shí)，應(yīng)要求實(shí)施單位做出承諾，保證實(shí)施顧問(wèn)按時(shí)到位并投入足夠的精力。

      為了順利有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，要實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變，注重整體流程的優(yōu)化，高級(jí)管理層必須直接領(lǐng)導(dǎo)重組，采取適當(dāng)?shù)牟呗砸龑?dǎo)重組，要組織有效的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)咨詢公司的參與，建立完善的遠(yuǎn)景規(guī)劃，制定科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，注重信息技術(shù)的使用等。

      實(shí)施CRM的方法3.充分溝通.正確選擇

在上CRM項(xiàng)目之前，應(yīng)該充分了解企業(yè)自身的業(yè)務(wù)中，哪些需要改善?哪些流程需要改進(jìn)?甚至連企業(yè)的管理模式都有可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)也有可能改變。這樣就要對(duì)實(shí)施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便選型，重要的是了解自身的需求。

      一個(gè)復(fù)雜的CRM解決方案有三個(gè)重要的要素：軟件、技術(shù)和供應(yīng)商。這三個(gè)要素緊密結(jié)合在一起，才有CRM的成功。所以，應(yīng)從這三個(gè)方面對(duì)解決方案進(jìn)行審查。

      實(shí)施CRM的方法4.有步驟地開(kāi)展培訓(xùn)

      企業(yè)在實(shí)施應(yīng)用階段，應(yīng)該就這個(gè)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們掌握盡薰多的技術(shù)知識(shí)。也可以在各部門(mén)中選擇幾個(gè)員工參加由軟件商提供的培訓(xùn)，然后由他們?cè)儇?fù)責(zé)對(duì)所有的系統(tǒng)用戶和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。只有員工意識(shí)到使用該系統(tǒng)可帶來(lái)切實(shí)的好處，系統(tǒng)的實(shí)施的阻力才會(huì)小一些。

      實(shí)施CRM的方法5.有效地與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成

      在應(yīng)用CRM系統(tǒng)時(shí)，要時(shí)刻和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合一起。企業(yè)可以考慮與某些專(zhuān)業(yè)公司建立聯(lián)盟，以向企業(yè)的客戶和合作伙伴提供集成的、復(fù)雜的、靈活性的系統(tǒng)。另外軟件公司也可以開(kāi)發(fā)、提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件來(lái)集成CRM與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，并通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)加以維護(hù)。

      企業(yè)的CRM系統(tǒng)只有和企業(yè)的其他信息系統(tǒng)緊密地集成在一起，方可發(fā)揮出巨大的效益，尤其是與erp系統(tǒng)集成，與企業(yè)財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、分銷(xiāo)、物流和人力資源等連接起來(lái)，將銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)的信息及時(shí)傳遞到這些部門(mén)、保證各部門(mén)的數(shù)據(jù)同步。ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)鏈管理(SCM)的前端，即供應(yīng)商，而CRM系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理的末端，即客戶。這兩個(gè)系統(tǒng)正好互相補(bǔ)充，他們的集成可使供應(yīng)鏈管理的效能最大。

      實(shí)施CRM的方法6.堅(jiān)持CRM的持續(xù)推廣

企業(yè)可以考慮設(shè)立一個(gè)“內(nèi)部的PR(公共關(guān)系)”工作職能，不僅為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)注，與可能影響到CI泓功能與數(shù)據(jù)的不同業(yè)務(wù)一線人員進(jìn)行交流;還要與可能決定持續(xù)投資的管理者和決策者進(jìn)行交流。不要懼怕最初的CRM推進(jìn)，只要客戶體驗(yàn)得到改進(jìn)，銷(xiāo)售量得到提高，并且營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)獲得了更有效的線索，CRM自我推進(jìn)將指日可待。

      CRM的實(shí)施涉及企業(yè)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度的提高，涉及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，對(duì)于CRM的實(shí)施必須高層領(lǐng)導(dǎo)支持，全員積極參與，聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)豐富的CRM供應(yīng)商，采用好的CRM產(chǎn)品，從革新觀念、改進(jìn)流程人手，持續(xù)不斷地推廣下去，就一定能夠取得成功。