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房地產(chǎn)行業(yè)CRM實踐現(xiàn)狀

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　　深圳招商地產(chǎn)最早嘗試房地產(chǎn)行業(yè)CRM的企業(yè)，從2001年10月深圳招商地產(chǎn)實踐CRM以來，通過近十年的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)CRM實踐已經(jīng)有了長足的發(fā)展，分布在全國不同區(qū)域，如深圳、廣州、上海、北京、杭州、大連、成都等各大城市的房地產(chǎn)企業(yè)都開始認識到CRM實踐的重要性，也紛紛加入了CRM實踐的大軍中。那么房地產(chǎn)行業(yè)CRM實踐現(xiàn)狀是怎樣的?下面就一起來具體分析一下房地產(chǎn)行業(yè)CRM實踐中出現(xiàn)的幾大現(xiàn)象。

　　一時間，很多人都為房地產(chǎn)行業(yè)CRM的實踐歡喜鼓舞，一致認為房地產(chǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用進入到令人欣喜的階段，大有高歌猛進的勢頭。如果我們能夠理性并冷靜的深入分析這種現(xiàn)象，就會發(fā)現(xiàn)真相并非如此，這里面存在了很大的泡沫，房地產(chǎn)行業(yè)CRM實踐的泡沫，是一些利益相關(guān)人或公司給炮制出來的。我們不妨研究一下房地產(chǎn)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀，作為房地產(chǎn)行業(yè)對CRM實踐的理性反思。

　　房地產(chǎn)行業(yè)CRM實踐中的幾大現(xiàn)象：

　　房地產(chǎn)行業(yè)CRM現(xiàn)象一：多家CRM系統(tǒng)已經(jīng)閑置，成為房地產(chǎn)企業(yè)的雞肋，不能對外說不好，自己是啞巴吃黃連，有的在尋找新的優(yōu)化方案，有的被打擊了信息化的積極性而暫緩所有IT投資;

　　房地產(chǎn)行業(yè)CRM現(xiàn)象二：多家CRM系統(tǒng)淪落為業(yè)務(wù)處理軟件，成為企業(yè)售樓和客服的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，體現(xiàn)的是點的價值而沒有了戰(zhàn)略層面的客戶導(dǎo)向價值;

　　房地產(chǎn)行業(yè)CRM現(xiàn)象三：大部分CRM項目并沒有形成CRM所鼓吹的營銷、銷售、服務(wù)的閉環(huán)流程，相反還是各個部門各自在同一個平臺商輸入自己的信息，閉環(huán)回路成為一個破裂的、斷層的;

　　房地產(chǎn)行業(yè)CRM現(xiàn)象四：雖然統(tǒng)一了客戶信息輸入，但沒有基于客戶戰(zhàn)略框架和業(yè)務(wù)需求進行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)建模，沒有形成有效而且有價值的客戶統(tǒng)一視圖，也無從談起整體的客戶消費行為分析;

　　房地產(chǎn)行業(yè)CRM現(xiàn)象五：雖然售前的大師們鼓吹營銷投資回報分析，然而沒有一家CRM能夠建立投資回報模型并計算效果，不能有效給企業(yè)提供營銷效果評估結(jié)果和指導(dǎo);

　　房地產(chǎn)行業(yè)CRM現(xiàn)象六：大部分CRM項目剛剛開始還能夠聽到老總親自執(zhí)行的聲音，后來更多的是相關(guān)總監(jiān)，再后來就是客戶會人員，有時候還只剩下IT主管人員在關(guān)注，基層的市場人員、招商人員和銷售人員的使用積極性越來越差。

　　從以上的具體分析中可以清楚地看到，我國房地產(chǎn)行業(yè)CRM的實踐還是存在不少問題的，針對這些房地產(chǎn)行業(yè)CRM實踐的現(xiàn)象，可以不斷地改進和升級，使得房地產(chǎn)行業(yè)CRM更加地完善。

發(fā)布：2007-05-07 09:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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