crm的功能有哪些

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話：400-8352-114

　　CRM的功能有哪些?相信這是很多初次接觸crm的人最容易產(chǎn)生的疑問(wèn)，尤其是不少企業(yè)的管理者，希望通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行公司的管理，以期達(dá)到更好的結(jié)果。由于不是專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)于crm的功能不是很清楚，如果能夠清楚地明確crm的功能，就能更好地運(yùn)用這項(xiàng)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的企業(yè)管理。

　　基本的crm的功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷(xiāo)售管理、電話銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。下面就來(lái)具體了解一下crm的功能。

　　crm的功能主要包括以下的幾個(gè)方面：

　　crm的功能1、客戶管理

　　主要功能有：客戶基本信息;與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成。

　　crm的功能2、聯(lián)系人管理

　　主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索;跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件;客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。

　　crm的功能3、時(shí)間管理

　　主要功能有：日歷;設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示;進(jìn)行事件安排，如To-dos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排;查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突;把事件的安排通知相關(guān)的人;任務(wù)表;預(yù)告/提示;記事本;電子郵件;傳真。

　　crm的功能4、潛在客戶管理

　　主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配;銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配;潛在客戶的跟蹤;

　　crm的功能5、銷(xiāo)售管理

　　主要功能包括：組織和瀏覽銷(xiāo)售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等;產(chǎn)生各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)等等信息;對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持;對(duì)地域(省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等)進(jìn)行維護(hù);把銷(xiāo)售員歸入某一地域并授權(quán);地域的重新設(shè)置;根據(jù)利潤(rùn)、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告;提供類(lèi)似BBS的功能，用戶可把銷(xiāo)售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某一方面銷(xiāo)售技能的查詢(xún);銷(xiāo)售費(fèi)用管理;銷(xiāo)售傭金管理。

　　crm的功能6、電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售

　　主要功能包括：電話本;生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián);把電話號(hào)碼分配到銷(xiāo)售員;記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電;電話營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容草稿;電話錄音，同時(shí)給出書(shū)寫(xiě)器，用戶可作記錄;電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告;自動(dòng)撥號(hào)。

　　crm的功能7、營(yíng)銷(xiāo)管理

　　主要功能包括：產(chǎn)品和價(jià)格配置器;在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等)時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持;把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;提供類(lèi)似公告板的功能，可張貼、查找、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資料，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)文件、分析報(bào)告等的共享;跟蹤特定事件;安排新事件，如研討會(huì)、會(huì)議等，并加入合同、客戶和銷(xiāo)售代表等信息;信函書(shū)寫(xiě)、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián);郵件合并;生成標(biāo)簽和信封。

　　crm的功能8、客戶服務(wù)

　　主要功能包括：服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入;服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配;事件的升級(jí);搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件;生成事件報(bào)告;服務(wù)協(xié)議和合同;訂單管理和跟蹤;問(wèn)題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　crm的功能9、呼叫中心

　　主要功能包括：呼入呼出電話處理;互聯(lián)網(wǎng)回呼;呼叫中心運(yùn)行管理;軟電話;電話轉(zhuǎn)移;路由選擇;報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析;管理分析工具;通過(guò)傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動(dòng)進(jìn)行資料發(fā)送;呼入呼出調(diào)度管理。

　　crm的功能10、合作伙伴關(guān)系管理

　　主要功能包括：對(duì)公司數(shù)據(jù)庫(kù)信息設(shè)置存取權(quán)限，合作伙伴通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對(duì)客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫(kù)、與渠道活動(dòng)相關(guān)的文檔進(jìn)行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取與銷(xiāo)售渠道有關(guān)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息;合作伙伴通過(guò)瀏覽器使用銷(xiāo)售管理工具和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理工具，如銷(xiāo)售方法、銷(xiāo)售流程等，并使用預(yù)定義的和自定義的報(bào)告;產(chǎn)品和價(jià)格配置器。

　　crm的功能11、知識(shí)管理

　　主要功能包括：在站點(diǎn)上顯示個(gè)性化信息;把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況等上;文檔管理;對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Web站點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)變化的話，會(huì)向用戶報(bào)告;根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵詞對(duì)Web站點(diǎn)的變化進(jìn)行監(jiān)視。

　　crm的功能12、商業(yè)智能

　　主要功能包括：預(yù)定義查詢(xún)和報(bào)告;用戶定制查詢(xún)和報(bào)告;可看到查詢(xún)和報(bào)告的SQL代碼;以報(bào)告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的收入;通過(guò)預(yù)定義的圖表工具進(jìn)行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析;將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測(cè)和計(jì)劃工具;柱狀圖和餅圖工具;系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)顯示器;能力預(yù)警

　　crm的功能13、電子商務(wù)

　　主要功能包括：個(gè)性化界面、服務(wù);網(wǎng)站內(nèi)容管理;店面;訂單和業(yè)務(wù)處理;銷(xiāo)售空間拓展;客戶自助服務(wù);網(wǎng)站運(yùn)行情況的分析和報(bào)告。

　　泛普軟件時(shí)代是一款專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)CRM 軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商。以上介紹的crm的功能泛普軟件時(shí)代都能為您提供，另外功能強(qiáng)大、性?xún)r(jià)比高是泛普軟件時(shí)代處于行業(yè)領(lǐng)先地位的砝碼。