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crm和傳統(tǒng)erp的差異

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　　CRM指的是客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)，ERP則是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning)，這是從定義上來比較crm和傳統(tǒng)erp的差異。但是想要具體地了解crm和傳統(tǒng)erp的差異，還需要從兩者的功能上進(jìn)行詳細(xì)的比較。

　　crm和傳統(tǒng)erp的差異主要體現(xiàn)在兩者的功能上：

　　CRM的功能

　　根據(jù)最新的研究成果顯示，客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化;與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等)的集成和自動化處理;對上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。

　　CRM軟件的基本功能包括有客戶管理、產(chǎn)品管理、時間管理、聯(lián)系人管理、營銷管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售和電話營銷、客戶服務(wù)，有的還涉及到了工作流管理、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、知識管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)等。

　　ERP的功能

　　企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP(Enterprise Resource Planning)是指建立在最新信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力財力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。它成為了現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，也是企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

　　根據(jù)美國著名的計算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，ERP將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)、公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入erp系統(tǒng)進(jìn)行資源計劃和管理。這里仍然以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例子來介紹ERP的主要功能模塊。

　　在企業(yè)中，一般的管理主要包括四個方面的內(nèi)容：人力資源管理、財務(wù)管理(會計核算、財務(wù)管理)、生產(chǎn)控制(計劃、制造)和物流管理(分銷、采購、庫存管理)。

　　從以上內(nèi)容對兩者在功能上的對比，相信大家應(yīng)該比較清楚crm和傳統(tǒng)erp的差異了。其實作為信息技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物，crm和erp的問世都為企業(yè)的發(fā)展帶來了較大的益處。尤其是不少的中小企業(yè)也開始認(rèn)識到了crm的作用，越來越多的企業(yè)運用crm進(jìn)行客戶關(guān)系的管理。更多關(guān)于crm的相關(guān)信息，您可以進(jìn)入我們網(wǎng)站的首頁進(jìn)行詳盡的了解。

發(fā)布：2007-05-07 09:47    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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