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SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件的優(yōu)勢

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 　　以往客戶管理軟件是大型企業(yè)的專利，通過模式創(chuàng)新和技術變革，然而SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件的出現，讓客戶管理軟件在中小企業(yè)之中也得以實現。SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件不僅使中小企業(yè)應用客戶管理軟件成為可能，而且使中小企業(yè)快速部署和實施CRM，并通過CRM中小企業(yè)客戶管理軟件的應用實現系列商業(yè)目標。

　　相對于傳統(tǒng)的企業(yè)客戶管理模式，SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件主要有以下四點優(yōu)勢：

　　(1)面向海量的客戶群體

　　從技術上看，SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件通過運行一個負載均衡的具備權限驗證功能的平臺來為眾多的客戶同時服務。每個客戶的業(yè)務數據被單獨存放，同時提供使用可配置的元數據來為每—個客戶提供其自身需要的獨一無二的用戶體驗和客戶定制。正是因為SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件應用這種方便的“可重用性”，實現了SaaS軟件服務提供商高效率低成本的運營，使之能夠面向“長尾理論”中的海量的長尾市場，如數量龐大的中小企業(yè)群體，向更廣泛的用戶提供服務。

　　(2)低成本、高效率地實施客戶關系管理

　　在SaaS模式下，由軟件服務提供商建立中小企業(yè)應用客戶關系管理系統(tǒng)所需要的網絡系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)平臺并提供中小企業(yè)客戶管理軟件，中小企業(yè)客戶無需招聘和培訓IT人員、無需投資購買網絡設備、服務器等硬件設備、建設機房等，只需支付一次性的項目定制費和定期的軟件租賃服務費，就可以使用SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件服務。

　　(3)免除系統(tǒng)的管理、維護和升級問題

　　SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件不需要中小企業(yè)客戶端的軟、硬件系統(tǒng)和應用軟件的升級，但是同樣可以享受最新的系統(tǒng)應用服務;沒有了自身的網絡系統(tǒng)及系列服務器，免除了對計算機病毒和黑客攻擊的防范，免除了復雜的管理和維護問題，相對而言，系統(tǒng)更加穩(wěn)定和安全，而且中小企業(yè)不需要專門的IT維護和管理人員，很大程度上緩解中小企業(yè)在人才和資金上的壓力，使之能夠集中有限的人力和資金對核心業(yè)務進行運營，提高管理的質量和效率。

　　(4)更專業(yè)的服務

　　在SaaS模式下，專業(yè)的中小企業(yè)客戶管理軟件服務提供商通過技術創(chuàng)新和應用先進的系統(tǒng)解決方案，能夠確保在線中小企業(yè)客戶管理軟件的穩(wěn)定性和安全性，無論是軟件平臺和軟件系統(tǒng)本身的質量，還是響應客戶服務，更加專業(yè)的CRM軟件服務提供商都遠比企業(yè)自身的IT技術人員更具有專業(yè)服務水準。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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