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SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件的優(yōu)勢

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 　　以往客戶管理軟件是大型企業(yè)的專利，通過模式創(chuàng)新和技術(shù)變革，然而SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件的出現(xiàn)，讓客戶管理軟件在中小企業(yè)之中也得以實(shí)現(xiàn)。SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件不僅使中小企業(yè)應(yīng)用客戶管理軟件成為可能，而且使中小企業(yè)快速部署和實(shí)施CRM，并通過CRM中小企業(yè)客戶管理軟件的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)系列商業(yè)目標(biāo)。

　　相對于傳統(tǒng)的企業(yè)客戶管理模式，SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件主要有以下四點(diǎn)優(yōu)勢：

　　(1)面向海量的客戶群體

　　從技術(shù)上看，SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件通過運(yùn)行一個(gè)負(fù)載均衡的具備權(quán)限驗(yàn)證功能的平臺來為眾多的客戶同時(shí)服務(wù)。每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被單獨(dú)存放，同時(shí)提供使用可配置的元數(shù)據(jù)來為每—個(gè)客戶提供其自身需要的獨(dú)一無二的用戶體驗(yàn)和客戶定制。正是因?yàn)镾aaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件應(yīng)用這種方便的“可重用性”，實(shí)現(xiàn)了SaaS軟件服務(wù)提供商高效率低成本的運(yùn)營，使之能夠面向“長尾理論”中的海量的長尾市場，如數(shù)量龐大的中小企業(yè)群體，向更廣泛的用戶提供服務(wù)。

　　(2)低成本、高效率地實(shí)施客戶關(guān)系管理

　　在SaaS模式下，由軟件服務(wù)提供商建立中小企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所需要的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)平臺并提供中小企業(yè)客戶管理軟件，中小企業(yè)客戶無需招聘和培訓(xùn)IT人員、無需投資購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)備、建設(shè)機(jī)房等，只需支付一次性的項(xiàng)目定制費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)，就可以使用SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件服務(wù)。

　　(3)免除系統(tǒng)的管理、維護(hù)和升級問題

　　SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件不需要中小企業(yè)客戶端的軟、硬件系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的升級，但是同樣可以享受最新的系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù);沒有了自身的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及系列服務(wù)器，免除了對計(jì)算機(jī)病毒和黑客攻擊的防范，免除了復(fù)雜的管理和維護(hù)問題，相對而言，系統(tǒng)更加穩(wěn)定和安全，而且中小企業(yè)不需要專門的IT維護(hù)和管理人員，很大程度上緩解中小企業(yè)在人才和資金上的壓力，使之能夠集中有限的人力和資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)營，提高管理的質(zhì)量和效率。

　　(4)更專業(yè)的服務(wù)

　　在SaaS模式下，專業(yè)的中小企業(yè)客戶管理軟件服務(wù)提供商通過技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用先進(jìn)的系統(tǒng)解決方案，能夠確保在線中小企業(yè)客戶管理軟件的穩(wěn)定性和安全性，無論是軟件平臺和軟件系統(tǒng)本身的質(zhì)量，還是響應(yīng)客戶服務(wù)，更加專業(yè)的CRM軟件服務(wù)提供商都遠(yuǎn)比企業(yè)自身的IT技術(shù)人員更具有專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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