crm產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)

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      隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)CRM產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的逐步加深，市場(chǎng)對(duì)crm產(chǎn)品的需求也在不斷擴(kuò)大，目前各個(gè)軟件廠商都很看好crm產(chǎn)品的發(fā)展前景，各個(gè)廠商都覺(jué)得crm產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力很大。但是想要成功地占領(lǐng)crm產(chǎn)品的市場(chǎng)也不是那么容易的，實(shí)際上沒(méi)有一家廠商的日子過(guò)的輕松快活。從crm產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)具體分析的話，是可以具體了解其中原因的。

      1)國(guó)內(nèi)目前的企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理crm產(chǎn)品的重要性認(rèn)識(shí)還不足。換句話說(shuō)，就是企業(yè)用戶并沒(méi)有真正遇到由于客戶的流失所帶來(lái)的大幅度的經(jīng)濟(jì)損失甚至是生存危機(jī)。

      2)企業(yè)對(duì)客戶管理的管理思想的重要性理解不夠。目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)仍然處在以產(chǎn)品和銷售為中心，采取傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段作為主導(dǎo)而沒(méi)有真正做到以客戶為中心。企業(yè)本身的這種管理思想和營(yíng)銷體系限制了crm產(chǎn)品在企業(yè)中的實(shí)施。目前大多數(shù)企業(yè)對(duì)crm產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)都是片面的，簡(jiǎn)單的把crm產(chǎn)品認(rèn)識(shí)為工具，一種通過(guò)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的用以提高產(chǎn)品銷售率的工作，而并沒(méi)有理解到crm產(chǎn)品實(shí)際上是一種“以客戶為中心”的先進(jìn)管理思想的依托與體現(xiàn)。而企業(yè)對(duì)crm產(chǎn)品的這種片面的認(rèn)識(shí)就導(dǎo)致了企業(yè)在選擇crm產(chǎn)品時(shí)會(huì)提出類似OA等方面的需求，最終背離了crm產(chǎn)品的核心思想——數(shù)據(jù)分析、深度挖掘和決策支持，這也就錯(cuò)誤的影響和引導(dǎo)了crm產(chǎn)品廠商的開(kāi)發(fā)思路。

       3)crm產(chǎn)品生商、服務(wù)商不成熟。crm產(chǎn)品生產(chǎn)商自身對(duì)crm產(chǎn)品的理解都有偏頗，也缺乏細(xì)致入微的研究，那么它所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品也就會(huì)具有相當(dāng)?shù)钠嫘?。而基礎(chǔ)軟件供應(yīng)商的這一條供應(yīng)鏈上，最早受到影響的就是軟件的代理商、服務(wù)商。而這兩部分對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)軟件又具有著很大的影響力。于是，在軟件廠商的影響下，軟件代理商接受了片面的crm產(chǎn)品的觀點(diǎn)，又去影響或者強(qiáng)加給客戶，這必然會(huì)導(dǎo)致客戶的不接受甚至是反對(duì)。那么crm產(chǎn)品M產(chǎn)品本身也自然不會(huì)被企業(yè)客戶所接受了。

      4)crm產(chǎn)品實(shí)施成功案例少之又少，打擊了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)crm產(chǎn)品系統(tǒng)的積極性。目前市面上的產(chǎn)品可以說(shuō)是花樣百出而實(shí)際實(shí)用有效的功能卻少之又少。各個(gè)crm產(chǎn)品軟件生產(chǎn)廠商還都處于“摸著石頭過(guò)河”的起步階段，缺少一套統(tǒng)一成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上各軟件廠商對(duì)crm產(chǎn)品自身理解不夠，所以開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品并不為市場(chǎng)所接受。

      5)客戶對(duì)crm產(chǎn)品的期望值沒(méi)有達(dá)到，導(dǎo)致了客戶對(duì)crm產(chǎn)品產(chǎn)品的失望。前面我們分析到，由于目前國(guó)內(nèi)很多的企業(yè)，對(duì)crm產(chǎn)品的理解，僅僅是一種工具，一種提高產(chǎn)品銷量的工具。那么，其在選擇上了crm產(chǎn)品系統(tǒng)以后，就會(huì)對(duì)其有個(gè)立竿見(jiàn)影的期望值，客戶會(huì)覺(jué)得這就類似于企業(yè)上一套財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)一樣，企業(yè)的財(cái)務(wù)馬上就可以清晰可見(jiàn)。而由于crm產(chǎn)品本身是一種管理思想，一種思想對(duì)企業(yè)的影響往往是需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段，并且需要企業(yè)管理者從管理思想上做一定的改變來(lái)配合，而實(shí)際上很少有企業(yè)的管理者會(huì)做到這一步。那么就形成了企業(yè)管理者的對(duì)crm產(chǎn)品的期望值與crm產(chǎn)品實(shí)際能達(dá)到的效果這么一對(duì)矛盾體，最終導(dǎo)致客戶對(duì)crm產(chǎn)品系統(tǒng)的失望。

      可見(jiàn)從crm產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，crm產(chǎn)品還是具有長(zhǎng)足的發(fā)展空間的，未來(lái)的crm產(chǎn)品市場(chǎng)將變得更加廣闊，不過(guò)這一切都需要從多個(gè)方面進(jìn)行全面的改善。只有從企業(yè)對(duì)crm產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度以及crm產(chǎn)品的性能等多個(gè)方面繼續(xù)努力，相信未來(lái)crm產(chǎn)品將開(kāi)辟更加廣闊的市場(chǎng)。