crm產(chǎn)品的市場表現(xiàn)

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      隨著國內(nèi)企業(yè)對CRM產(chǎn)品認(rèn)識的逐步加深，市場對crm產(chǎn)品的需求也在不斷擴大，目前各個軟件廠商都很看好crm產(chǎn)品的發(fā)展前景，各個廠商都覺得crm產(chǎn)品的市場潛力很大。但是想要成功地占領(lǐng)crm產(chǎn)品的市場也不是那么容易的，實際上沒有一家廠商的日子過的輕松快活。從crm產(chǎn)品的市場表現(xiàn)來具體分析的話，是可以具體了解其中原因的。

      1)國內(nèi)目前的企業(yè)對客戶關(guān)系管理crm產(chǎn)品的重要性認(rèn)識還不足。換句話說，就是企業(yè)用戶并沒有真正遇到由于客戶的流失所帶來的大幅度的經(jīng)濟損失甚至是生存危機。

      2)企業(yè)對客戶管理的管理思想的重要性理解不夠。目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)仍然處在以產(chǎn)品和銷售為中心，采取傳統(tǒng)的營銷手段作為主導(dǎo)而沒有真正做到以客戶為中心。企業(yè)本身的這種管理思想和營銷體系限制了crm產(chǎn)品在企業(yè)中的實施。目前大多數(shù)企業(yè)對crm產(chǎn)品的認(rèn)識都是片面的，簡單的把crm產(chǎn)品認(rèn)識為工具，一種通過計算機語言表達出來的用以提高產(chǎn)品銷售率的工作，而并沒有理解到crm產(chǎn)品實際上是一種“以客戶為中心”的先進管理思想的依托與體現(xiàn)。而企業(yè)對crm產(chǎn)品的這種片面的認(rèn)識就導(dǎo)致了企業(yè)在選擇crm產(chǎn)品時會提出類似OA等方面的需求，最終背離了crm產(chǎn)品的核心思想——數(shù)據(jù)分析、深度挖掘和決策支持，這也就錯誤的影響和引導(dǎo)了crm產(chǎn)品廠商的開發(fā)思路。

       3)crm產(chǎn)品生商、服務(wù)商不成熟。crm產(chǎn)品生產(chǎn)商自身對crm產(chǎn)品的理解都有偏頗，也缺乏細致入微的研究，那么它所開發(fā)的產(chǎn)品也就會具有相當(dāng)?shù)钠嫘?。而基礎(chǔ)軟件供應(yīng)商的這一條供應(yīng)鏈上，最早受到影響的就是軟件的代理商、服務(wù)商。而這兩部分對客戶購買軟件又具有著很大的影響力。于是，在軟件廠商的影響下，軟件代理商接受了片面的crm產(chǎn)品的觀點，又去影響或者強加給客戶，這必然會導(dǎo)致客戶的不接受甚至是反對。那么crm產(chǎn)品M產(chǎn)品本身也自然不會被企業(yè)客戶所接受了。

      4)crm產(chǎn)品實施成功案例少之又少，打擊了企業(yè)購買crm產(chǎn)品系統(tǒng)的積極性。目前市面上的產(chǎn)品可以說是花樣百出而實際實用有效的功能卻少之又少。各個crm產(chǎn)品軟件生產(chǎn)廠商還都處于“摸著石頭過河”的起步階段，缺少一套統(tǒng)一成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上各軟件廠商對crm產(chǎn)品自身理解不夠，所以開發(fā)出的產(chǎn)品并不為市場所接受。

      5)客戶對crm產(chǎn)品的期望值沒有達到，導(dǎo)致了客戶對crm產(chǎn)品產(chǎn)品的失望。前面我們分析到，由于目前國內(nèi)很多的企業(yè)，對crm產(chǎn)品的理解，僅僅是一種工具，一種提高產(chǎn)品銷量的工具。那么，其在選擇上了crm產(chǎn)品系統(tǒng)以后，就會對其有個立竿見影的期望值，客戶會覺得這就類似于企業(yè)上一套財務(wù)管理系統(tǒng)一樣，企業(yè)的財務(wù)馬上就可以清晰可見。而由于crm產(chǎn)品本身是一種管理思想，一種思想對企業(yè)的影響往往是需要一個較長的時間段，并且需要企業(yè)管理者從管理思想上做一定的改變來配合，而實際上很少有企業(yè)的管理者會做到這一步。那么就形成了企業(yè)管理者的對crm產(chǎn)品的期望值與crm產(chǎn)品實際能達到的效果這么一對矛盾體，最終導(dǎo)致客戶對crm產(chǎn)品系統(tǒng)的失望。

      可見從crm產(chǎn)品的市場表現(xiàn)來看，crm產(chǎn)品還是具有長足的發(fā)展空間的，未來的crm產(chǎn)品市場將變得更加廣闊，不過這一切都需要從多個方面進行全面的改善。只有從企業(yè)對crm產(chǎn)品的認(rèn)識度以及crm產(chǎn)品的性能等多個方面繼續(xù)努力，相信未來crm產(chǎn)品將開辟更加廣闊的市場。