客戶管理軟件讓員工能夠得到充分的準(zhǔn)備材料

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　　營(yíng)銷(xiāo)人員總是能夠認(rèn)識(shí)到客戶信息的重要性。即使在最早的電腦系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)輸入操作員也是非常關(guān)鍵的，他們能夠確認(rèn)每一單銷(xiāo)售記錄的細(xì)節(jié)——哪些客戶購(gòu)買(mǎi)了多少哪種產(chǎn)品。這些細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的可獲得性使得銷(xiāo)售分析報(bào)告——按客戶分析銷(xiāo)售狀況、按產(chǎn)品分析銷(xiāo)售狀況、按銷(xiāo)售人員分析的銷(xiāo)售狀況——能夠得到充分的準(zhǔn)備材料。當(dāng)電腦進(jìn)入圖形界面之后，同樣的細(xì)節(jié)記錄則可以通過(guò)磁帶和磁盤(pán)記錄下來(lái)。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，組織對(duì)以生產(chǎn)信息為目的、收集詳細(xì)數(shù)據(jù)工作的重要性有著深刻的認(rèn)識(shí)，這有利于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)。

　　今天，營(yíng)銷(xiāo)管理者通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)近期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的文件加以整理。硬件和軟件技術(shù)的應(yīng)用成功實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期以來(lái)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的深層次大塊數(shù)據(jù)文件的留存。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)就是存儲(chǔ)描述公司及其活動(dòng)的概括性和細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的大型倉(cāng)庫(kù)，是按照各種業(yè)務(wù)單元以一種特定方式組織起來(lái)的，泛普軟件可以輕松還原描述公司活動(dòng)的信息。

　　客戶管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)

　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是CRM系統(tǒng)的核心元素。數(shù)據(jù)來(lái)源，無(wú)論來(lái)自公司內(nèi)部還是外部，都是提供了描述客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)。如果系統(tǒng)中沒(méi)有收入數(shù)據(jù)格式，數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)換為一種電子媒介。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)能夠整理數(shù)據(jù)備存、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、描述數(shù)據(jù)，以便以后進(jìn)行取回，并實(shí)現(xiàn)管理和控制功能。信息傳輸系統(tǒng)則使得信息用戶有機(jī)會(huì)以電子或印制信息報(bào)告和展示稿的形式獲取數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的內(nèi)容。

　　CRM結(jié)構(gòu)將數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換以及對(duì)用戶的信息展示有機(jī)結(jié)合在一起，因此系統(tǒng)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息。數(shù)據(jù)是由數(shù)量規(guī)模大到難以直接應(yīng)用的事實(shí)和數(shù)據(jù)組織的，而信息由含義豐富的概況、歸納性的數(shù)據(jù)組成，向用戶揭示了一些他以前并不了解的事情。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源

　　數(shù)據(jù)的兩個(gè)主要來(lái)源是內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)源和外部數(shù)據(jù)來(lái)源。內(nèi)部來(lái)源各種營(yíng)業(yè)單位的形式存在于公司內(nèi)部。例如，制造單位能夠提供關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的信息，財(cái)務(wù)單位能夠提供關(guān)于客戶支付習(xí)慣的信息。銷(xiāo)售代表則能為組織提供關(guān)于客戶對(duì)產(chǎn)品特性、定價(jià)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)的真知灼見(jiàn)。外部數(shù)據(jù)來(lái)源則由公司外的組織和個(gè)人構(gòu)成。這些外部來(lái)源分別是：客戶、供應(yīng)商、政府，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告促銷(xiāo)、產(chǎn)品特色到折扣優(yōu)惠，公司都能夠?qū)@些問(wèn)題長(zhǎng)期進(jìn)行追蹤。

　　數(shù)據(jù)獲取

　　從內(nèi)部來(lái)源收集所得數(shù)據(jù)很可能以電腦可讀格式存儲(chǔ)，客戶管理軟件并在營(yíng)業(yè)單位采取行動(dòng)時(shí)被輸入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。大部分從外部來(lái)源收集所得數(shù)據(jù)交易過(guò)程中轉(zhuǎn)化為電腦可讀格式，但是，還有大量數(shù)據(jù)必須由數(shù)據(jù)輸入操作員錄入公司的電腦系統(tǒng)。客戶和其他外部來(lái)源還可以通過(guò)與公司網(wǎng)站的接口以電腦格式為組織提供數(shù)據(jù)。