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家電行業(yè)CRM提升服務(wù)質(zhì)量

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 　　隨著企業(yè)管理機制的轉(zhuǎn)變，各行各業(yè)都開始意識到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，家電行業(yè)自然也不例外，家電行業(yè)CRM的引入讓更多的家電企業(yè)認識到了它的強大功效，家電行業(yè)CRM使服務(wù)管理更加精細化，能量化關(guān)于服務(wù)的考核指標，降低因服務(wù)體系的執(zhí)行力不強造成的服務(wù)投訴。下面就來了解一下家電行業(yè)CRM功效的具體表現(xiàn)。

　　1.家電行業(yè)CRM輔助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理

　　家電行業(yè)CRM的引入,可以家電企業(yè)按區(qū)域?qū)γ總€月的服務(wù)信息量進行匯總分析,并根據(jù)產(chǎn)品線進行細分,根據(jù)區(qū)域的單人平均接單量作為依據(jù),對服務(wù)網(wǎng)點的分布和人員配備進行科學(xué)的調(diào)控。

　　2. 家電行業(yè)CRM使服務(wù)質(zhì)量考核更加科學(xué)

　　家電行業(yè)CRM的最大好處是把優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程通過軟件進行固化,可以保證每個分支服務(wù)機構(gòu)、每個服務(wù)商它們的業(yè)務(wù)操作流程都是一致的,這樣總部進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和考核時,也可以遵循同一個標準。

　　3.家電行業(yè)CRM使投訴率持續(xù)降低成為可能

　　家電行業(yè)CRM對提升客戶滿意度,改善服務(wù)質(zhì)量,降低客戶投訴率是有積極作用的。通過家電行業(yè)CRM,改變了以往通過電話、傳真等方式提交備件申請的落后流程,服務(wù)商錄入缺件后,系統(tǒng)將自動創(chuàng)建申購單,由對應(yīng)區(qū)域的備件管理員在系統(tǒng)中批準。

　　4.家電行業(yè)CRM對維修技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進

　　通過CRM系統(tǒng),由總部技術(shù)服務(wù)中心確定了規(guī)范的故障代碼表,服務(wù)商在維修時必須要在服務(wù)訂單選擇故障代碼和失效元器件(需填位號),從而使抽樣統(tǒng)計變成全面統(tǒng)計,并且通過系統(tǒng)質(zhì)量報表能及時知道某機型的故障率及元器件早期失效情況。經(jīng)過CRM系統(tǒng)和公司質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的接口,能把市場上的質(zhì)量信息迅速反饋到生產(chǎn)和設(shè)計部門,使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進得以實現(xiàn)。同時也增強了企業(yè)和客戶的信任程度。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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