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SaaS模式的CRM軟件成熟度模型

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 　　SaaS以—種全新的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)換到“以服務(wù)為中心”。通過模式創(chuàng)新和技術(shù)變革，SaaS模式不僅使中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理成為可能，而且可以使中小企業(yè)快速部署和實(shí)施CRM軟件，并通過CRM軟件實(shí)施實(shí)現(xiàn)系列商業(yè)目標(biāo)。

　　—般來說，按照目前業(yè)界通行標(biāo)準(zhǔn)，基于Seas模式的CRM軟件系統(tǒng)可以按照其設(shè)計(jì)成熟度分成以下四種成熟度模型。

　　第一級CRM軟件成熟度模型類似于早期的應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider，ASP)所采用的軟件交付模式。在該模型中，每個(gè)客戶擁有—個(gè)為其定制的應(yīng)用實(shí)例，這一單獨(dú)的實(shí)例運(yùn)行在SeaS服務(wù)提供商的硬件之上。

　　在第二級CRM軟件成熟度模型中，每個(gè)客戶各自擁有—個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用實(shí)例，不同之處在于第—級中的用戶實(shí)例是根據(jù)每個(gè)客戶的需求單獨(dú)定制的，而在第二級中的每個(gè)客戶使用相同代碼的實(shí)例，不同客戶的實(shí)例之間還是保持完全獨(dú)立運(yùn)行。

　　在第三級的CRM軟件成熟度模型中，SaaS服務(wù)提供商通過運(yùn)行—個(gè)應(yīng)用實(shí)例來為所有的客戶服務(wù)，同時(shí)通過可配置的元數(shù)據(jù)來給每—個(gè)客戶提供不同的用戶體驗(yàn)和功能。可配置的權(quán)限控制和安全策略可確保每一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)被單獨(dú)存放且與其他客戶的數(shù)據(jù)相隔離。

　　在第四級CRM軟件成熟度模型中，SaaS服務(wù)提供商將通過運(yùn)行—個(gè)負(fù)載均衡的具備權(quán)限驗(yàn)證功能的平臺來為眾多的客戶同時(shí)服務(wù)，每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將被單獨(dú)存放，同時(shí)提供使用可配置的元數(shù)據(jù)來為每—個(gè)客戶提供其自身需要的獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。

　　一般來說，符合最高的第四級軟件成熟度模型的SaaS系統(tǒng)是SeaS系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)，但在實(shí)際應(yīng)用中，選擇何種程度的軟件成熟度模型取決于SaaS服務(wù)提供商所支持的商業(yè)模式、系統(tǒng)模型以及客戶的實(shí)際需求等。

發(fā)布：2007-05-07 09:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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