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客戶管理軟件包括三個子系統(tǒng)——數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)倉庫

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　　客戶管理軟件包括三個子系統(tǒng)——數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)倉庫，以及信息傳遞。數(shù)據(jù)倉庫是指儲存描述公司長期經(jīng)營的概括性和細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的大型倉庫，被廣泛用于決策制定過程。數(shù)據(jù)倉庫可以分割為分別滿足不同領(lǐng)域——比如營銷——特殊需求的數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能有：備存數(shù)據(jù)的輸入準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)存儲、描述數(shù)據(jù)以便還原，以及數(shù)據(jù)的管理和控制。

　　客戶管理軟件中應(yīng)用的最流行的計算機(jī)機(jī)構(gòu)是客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)——由一個或多個服務(wù)器負(fù)責(zé)中央控制，用戶則作為客戶端通過自己的工作站與系統(tǒng)相連接。用戶接口的控制、軟件的定位以及硬件設(shè)備的定位都不同程度地分布在客戶端或者服務(wù)器層級。

　　輸入數(shù)據(jù)描述了公司每個客戶接觸點的細(xì)節(jié)，可以通過應(yīng)用銷售點終端設(shè)備、數(shù)據(jù)輸入工作站、電子掃描或者互聯(lián)網(wǎng)等渠道錄入系統(tǒng)。

　　數(shù)據(jù)以表格形式在數(shù)據(jù)倉庫中存儲。確認(rèn)表格的數(shù)據(jù)元素稱為主要線索，實現(xiàn)表格之間聯(lián)系的數(shù)據(jù)元素稱為次要線索。每個表格都代表了一個數(shù)據(jù)維度。泛普軟件整合多個表格進(jìn)行多維分析是十分常見的——這些表格組成了一個多維立方體，稱為超立方體。

　　客戶管理軟件用戶通過重復(fù)性報告、查詢、數(shù)學(xué)模型以及數(shù)據(jù)挖掘的方式獲取信息。數(shù)據(jù)挖掘告知用戶一些他以前不了解的東西。采取的方法可以是假設(shè)校驗或知識發(fā)現(xiàn)。在線分析處理(OLAP)是一種針對數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行多維分析專用的數(shù)據(jù)發(fā)掘方法。

　　客戶管理系統(tǒng)軟件實現(xiàn)了閉環(huán)營銷，在這個機(jī)構(gòu)中，客戶數(shù)據(jù)被系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為信息，信息被管理者轉(zhuǎn)化為營銷戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是以客 戶情況為導(dǎo)向的。

　　大多數(shù)數(shù)據(jù)輸入是由組織的交易處理系統(tǒng)完成的，有些則來自其余內(nèi)部系統(tǒng)。附加性數(shù)據(jù)則是由環(huán)境主體——客戶、政府、供應(yīng)商、甚至競爭對手的經(jīng)營活動——提供給系統(tǒng)的。

發(fā)布：2006-11-17 09:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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