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客戶管理軟件包括三個子系統(tǒng)——數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)倉庫

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　　客戶管理軟件包括三個子系統(tǒng)——數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)倉庫，以及信息傳遞。數(shù)據(jù)倉庫是指儲存描述公司長期經(jīng)營的概括性和細節(jié)數(shù)據(jù)的大型倉庫，被廣泛用于決策制定過程。數(shù)據(jù)倉庫可以分割為分別滿足不同領域——比如營銷——特殊需求的數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)能夠實現(xiàn)的功能有：備存數(shù)據(jù)的輸入準備、數(shù)據(jù)存儲、描述數(shù)據(jù)以便還原，以及數(shù)據(jù)的管理和控制。

　　客戶管理軟件中應用的最流行的計算機機構是客戶端/服務器結構——由一個或多個服務器負責中央控制，用戶則作為客戶端通過自己的工作站與系統(tǒng)相連接。用戶接口的控制、軟件的定位以及硬件設備的定位都不同程度地分布在客戶端或者服務器層級。

　　輸入數(shù)據(jù)描述了公司每個客戶接觸點的細節(jié)，可以通過應用銷售點終端設備、數(shù)據(jù)輸入工作站、電子掃描或者互聯(lián)網(wǎng)等渠道錄入系統(tǒng)。

　　數(shù)據(jù)以表格形式在數(shù)據(jù)倉庫中存儲。確認表格的數(shù)據(jù)元素稱為主要線索，實現(xiàn)表格之間聯(lián)系的數(shù)據(jù)元素稱為次要線索。每個表格都代表了一個數(shù)據(jù)維度。泛普軟件整合多個表格進行多維分析是十分常見的——這些表格組成了一個多維立方體，稱為超立方體。

　　客戶管理軟件用戶通過重復性報告、查詢、數(shù)學模型以及數(shù)據(jù)挖掘的方式獲取信息。數(shù)據(jù)挖掘告知用戶一些他以前不了解的東西。采取的方法可以是假設校驗或知識發(fā)現(xiàn)。在線分析處理(OLAP)是一種針對數(shù)據(jù)倉庫進行多維分析專用的數(shù)據(jù)發(fā)掘方法。

　　客戶管理系統(tǒng)軟件實現(xiàn)了閉環(huán)營銷，在這個機構中，客戶數(shù)據(jù)被系統(tǒng)轉化為信息，信息被管理者轉化為營銷戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是以客 戶情況為導向的。

　　大多數(shù)數(shù)據(jù)輸入是由組織的交易處理系統(tǒng)完成的，有些則來自其余內部系統(tǒng)。附加性數(shù)據(jù)則是由環(huán)境主體——客戶、政府、供應商、甚至競爭對手的經(jīng)營活動——提供給系統(tǒng)的。

發(fā)布：2006-11-17 09:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]