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客戶服務(wù)

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　　客戶服務(wù)概述

　　對于許多企業(yè)來說它的業(yè)務(wù)不單單只有一個銷售的環(huán)節(jié)，而且還需要強大的客戶服務(wù)體系支撐。提供了客戶服務(wù)模塊，有助于查找和分析客戶服務(wù)情況。以及對客戶常見問題的總結(jié)提供產(chǎn)品質(zhì)量和客服質(zhì)量。

　　1.1.1如何使用客戶控制臺

　　首先進入到【銷售系統(tǒng)】—【客戶服務(wù)】—【客服控制臺】，如圖：

　　

　　點擊客戶名稱查看明細以及客服記錄，如圖：

　　

　　1.1.3如何管理QA庫

　　首先進入到【銷售系統(tǒng)】—【客戶服務(wù)】—【QA庫管理】，如圖：

　　

　　點擊【增加】進入增加頁面，如圖：

　　

　　1.1.4如何管理客戶投訴

　　首先進入到【銷售系統(tǒng)】—【客戶服務(wù)】—【投訴處理】，如圖：

　　

　　點擊【增加】進入增加頁面，如圖：

　　

　　點擊“”選擇客戶，如圖：

　　

　　1.1.1如何管理客服記錄

　　首先進入到【銷售系統(tǒng)】—【客戶服務(wù)】—【客服記錄】，如圖：

　　

　　點擊【增加】進入增加頁面，如圖：

　　

　　點擊“”選擇客戶，如圖：

　　

　　1.1.6客戶數(shù)據(jù)顯示方案

　　設(shè)置客服人員在【客服控制臺】中允許瀏覽客戶的信息。

　　

　　如上圖設(shè)置的“客戶的基本信息”和“售后”，那么客戶人員在客服控制臺中瀏覽某客戶的時候可以查看其“客戶的基本信息”和“售后”。

發(fā)布：2007-11-24 16:17    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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