客戶(hù)管理軟件的增強(qiáng)與變更控制過(guò)程的各個(gè)階級(jí)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話：400-8352-114

　　客戶(hù)管理軟件的增強(qiáng)

　　一旦應(yīng)用程序啟動(dòng)并開(kāi)始穩(wěn)定運(yùn)行，尤其是支持請(qǐng)求變少的時(shí)候，就應(yīng)該考慮客戶(hù)管理軟件路線圖的下一部分了。泛普軟件-客戶(hù)管理軟件增強(qiáng)可以使你繼續(xù)向用戶(hù)群展示項(xiàng)目的進(jìn)展以推動(dòng)應(yīng)用程序的采用。

　　變更控制過(guò)程

　　變更控制過(guò)程是一個(gè)幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理軟件項(xiàng)目做出變更和改進(jìn)的持續(xù)過(guò)程。

　　變更控制過(guò)程的各個(gè)階級(jí)如下所示。

　　識(shí)別：變更控制過(guò)程的識(shí)別階段包括識(shí)別所有根據(jù)客戶(hù)反饋需要對(duì)客戶(hù)管理軟件應(yīng)用程序或流程做出的改變或更新。盡管跟蹤這些信息就相當(dāng)于成功的一半，但理解變更對(duì)項(xiàng)目的影響，以及從全局角度上了解做出變更需要的條件是很重要的。在這一步中，你應(yīng)該用一個(gè)文檔明確地概述這些更新及其所需的時(shí)間或資金。

　　分配：在分配階段，指導(dǎo)委員會(huì)將在其他項(xiàng)目之前優(yōu)先處理變更請(qǐng)求文檔。如果指導(dǎo)委員會(huì)指定某一事項(xiàng)需要優(yōu)先處理，則應(yīng)該將它分配給某位人員來(lái)管理該事項(xiàng)余下整個(gè)過(guò)程。這并不一定是執(zhí)行這項(xiàng)工作的人員，可以是最終確保這項(xiàng)工作完成的人。在這個(gè)階段應(yīng)該考慮的其他一些事項(xiàng)如下所示。

　　優(yōu)先級(jí)和其他事項(xiàng)：這個(gè)特定事項(xiàng)與該團(tuán)隊(duì)提出的其他事項(xiàng)相比有什么優(yōu)先性?在這個(gè)問(wèn)題上，指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的了解將有助于對(duì)客戶(hù)管理軟件更新和其他正在進(jìn)行的項(xiàng)中規(guī)定優(yōu)先級(jí)。

　　人員：客戶(hù)管理軟件應(yīng)用程序的變更可以由內(nèi)部人員來(lái)處理，也可以外包給供應(yīng)商。這項(xiàng)決定由指導(dǎo)委員會(huì)做出。

　　發(fā)布日程表：一旦確定了優(yōu)先級(jí)和人員，就可以估計(jì)發(fā)布日程表了。旺季、季度末期或財(cái)年末期和其他需要考慮的因素會(huì)迫使企業(yè)將發(fā)布日程表提前或延后。

　　設(shè)計(jì)：變更控制過(guò)程的設(shè)計(jì)階段與整個(gè)客戶(hù)管理軟件實(shí)施的設(shè)計(jì)階段十分類(lèi)型。當(dāng)實(shí)施變更控制過(guò)程中的范圍項(xiàng)時(shí)，它們的規(guī)模通常比整個(gè)生命周期項(xiàng)目小得多。因此，可以考慮采用一個(gè)簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)階段。設(shè)計(jì)文檔可以是一個(gè)簡(jiǎn)要的功能規(guī)格說(shuō)明和解決方案的實(shí)施概要。這種級(jí)別的細(xì)節(jié)將避免在細(xì)微項(xiàng)上花費(fèi)大量時(shí)間，但又可以確保設(shè)計(jì)方案考慮了其他一些此前已經(jīng)實(shí)施的重要項(xiàng)。

　　構(gòu)建/測(cè)試(針對(duì)應(yīng)用程序的變更)：與設(shè)計(jì)階段類(lèi)似，構(gòu)建和測(cè)試階段通常也被略微簡(jiǎn)化。在這個(gè)階段的構(gòu)建部分中，將對(duì)客戶(hù)管理軟件做出配置變更，和/或編寫(xiě)代碼來(lái)處理請(qǐng)求。

　　單元測(cè)試：?jiǎn)卧獪y(cè)試包括對(duì)配置變更或開(kāi)發(fā)的組件的簡(jiǎn)要測(cè)試。此外，由于變更請(qǐng)求項(xiàng)本身的特性，這個(gè)測(cè)試通常會(huì)很快完成;

　　系統(tǒng)測(cè)試：系統(tǒng)測(cè)試包括對(duì)整體結(jié)果和用戶(hù)界面組件的端到端檢查。它首先允許項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員和分析人員檢查變更對(duì)應(yīng)用程序被組合到一起時(shí)的影響;

　　回歸測(cè)試：在變更控制過(guò)程中，回歸測(cè)試是需要注意的最重要的一項(xiàng)。客戶(hù)管理軟件使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以對(duì)現(xiàn)有功能進(jìn)行測(cè)試，以確保其在最新版本中沒(méi)有發(fā)生改變。在每個(gè)確定的測(cè)試階段之后，都應(yīng)該完成回歸測(cè)試，以確保其在最新版本中沒(méi)有發(fā)生改變。在每個(gè)確定的測(cè)試階段之后，都應(yīng)該完成回歸測(cè)試。如果沒(méi)有完成適當(dāng)數(shù)量的回歸測(cè)試，就有可能將新問(wèn)題帶到一個(gè)穩(wěn)定的客戶(hù)管理軟件應(yīng)用程度中，引起用戶(hù)的不信任和更長(zhǎng)期的問(wèn)題。

　　部署：變更控制過(guò)程的下一個(gè)階段是部署變更。泛普軟件在大多數(shù)情況下，由于變更的規(guī)模較小，這個(gè)過(guò)程是十分簡(jiǎn)單的。此時(shí)，指導(dǎo)委員會(huì)有責(zé)任確保任何變更的部署不與公司其他的項(xiàng)目或優(yōu)先任務(wù)相沖突。

　　簽署：部署完一項(xiàng)變更之后，如果適當(dāng)?shù)脑?，回過(guò)頭與指導(dǎo)委員會(huì)和識(shí)別初始問(wèn)題的用戶(hù)取得聯(lián)系是很重要的。對(duì)此我們已經(jīng)討論過(guò)很多次了，這項(xiàng)工作將確保這個(gè)過(guò)程正確完成并使用戶(hù)參與到整個(gè)實(shí)施過(guò)程中。