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分析型客戶關(guān)系管理的研究類別

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　　在國(guó)外分析型客戶關(guān)系管理的發(fā)展已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)十余年了，尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務(wù)平臺(tái)大大推進(jìn)了應(yīng)用的廣度和深度。有專業(yè)人士分析客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展趨勢(shì)之一就是向分析型客戶關(guān)系管理的深化。

　　分析型客戶關(guān)系管理將擴(kuò)展企業(yè)對(duì)客戶的理解，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，所以分析型客戶關(guān)系管理給人們帶來了很多的利益，而且市場(chǎng)前景非常良好。

　　分析型客戶關(guān)系管理也稱為客戶智能系統(tǒng)，是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí)(在這一過程中采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提驗(yàn)出有用信息)、幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。

　　分析型客戶關(guān)系管理的研究分為三大類：

　　一是圍繞客戶智能的作用、內(nèi)容、實(shí)質(zhì)的研究。分析客戶智能與CRM的關(guān)系時(shí)認(rèn)為：客戶智能是CRM的智慧所在。

　　二是圍繞客戶智能的實(shí)現(xiàn)的研究。"商業(yè)智能是CRM的基礎(chǔ)"的觀點(diǎn)，該研究對(duì)商業(yè)智能包括的組件進(jìn)行了分析，將OLAP、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為商業(yè)智能的必備組件。

　　三是與客戶智能密切相關(guān)的研究，比如技術(shù)，客戶數(shù)據(jù)，戰(zhàn)略決策等等。

　　相信隨著電子商務(wù)平臺(tái)的迅猛發(fā)展及成熟，分析型客戶關(guān)系管理的應(yīng)用將向更加廣度和深度的方向推進(jìn)，并且越來越多的企業(yè)將認(rèn)識(shí)到分析型客戶關(guān)系管理的重要性。

發(fā)布：2007-05-07 09:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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