初始化客戶管理軟件項目的各種不同要素

　　前面部分討論了應用程序的采用。根據(jù)前面的討論，本文中所列出的所有問題都會導致應用程序采用方面的不足。客戶管理軟件分散了用戶太多精力的優(yōu)先級、超范圍、不夠積極的高管支持，以及其他一些問題都應該盡力避免，以便讓用戶能夠適應新應用程序。應用程序的采用問題不僅會破壞初始實施，而且會影響獲得支持(和資金)的能力。

　　快速解決人們關(guān)注的問題是很重要的。在整個過程中，為你的團隊提供額外的培訓、支持時間和資源可以確保順利的實施，也會使你的團隊處于有利位置，便于未來階段的展開。

　　我們概述了初始CRM項目的各種不同的要素。許多書都對相關(guān)主題進行了專門討論，因此，我們只提供了必要的入門信息，以及一些簡單有效的模板。根據(jù)我們豐富的CRM咨詢經(jīng)驗，我們還指出了一些與典型CRM實施相關(guān)的陷阱。綜合所有內(nèi)容，我們希望給你提供足夠的信息以便你成功完成CRM項目的第一步。

　　在項目開始前花一些時間用文檔記錄CRM對于流程的影響將有助于使團隊成員保持一致，并減少意外情況的發(fā)生。

　　作為設(shè)計階段的一部分，泛普軟件規(guī)范的用例開發(fā)對于設(shè)計過程和后續(xù)的測試工作都很有幫助。

　　自定義開發(fā)會為你的項目帶來一定的風險，但卻可以顯著提升應用程序的價值，并使其更加適合企業(yè)的流程。

　　數(shù)據(jù)遷移是一項難度大且成本高的任務;適當?shù)貙ζ溥M行限制，并從現(xiàn)實的角度來對待它的價值。

　　將CRM與其他業(yè)務應用程序集成，客戶管理系統(tǒng)軟件可以幫助員工提供更好的客戶體驗，并提高他們的工作效率。

　　報告是一個關(guān)鍵的項目要素;你應該在項目之初以及在設(shè)計過程中定期考慮預期的報告結(jié)果，以確保完成的應用程序可以提交符合預期的報告。

發(fā)布：2006-11-17 11:24 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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