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從crm案例分析來看crm效果

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　　CRM案例分析能夠直觀地看出實(shí)施的效果。crm即是客戶關(guān)系管理，在國外的發(fā)展已經(jīng)比較成熟了，但是在我國還處于初期發(fā)展階段，聯(lián)想屬于國內(nèi)較早實(shí)施crm的公司，并且在實(shí)施之后也取得了不錯(cuò)的效果。從具體的crm案例分析中能夠更加直觀地看到crm效果，那么為了幫助大家更清楚crm效果，下面就從聯(lián)想crm案例分析來看。

　　聯(lián)想crm案例分析：CRM怎么做的呢?

　　聯(lián)想crm案例分析1.統(tǒng)一規(guī)劃。

　　在CRM論證階段，就按CRM項(xiàng)目、CRM增值業(yè)務(wù)和CRM知識體系三維統(tǒng)一規(guī)劃，整體考慮CRM的建設(shè)周期、業(yè)務(wù)功能需求，作為增值業(yè)務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)和人才以及作為新知識體系的開發(fā)建設(shè)。

　　聯(lián)想crm案例分析2.以CRM為核心整體梳理市場業(yè)務(wù)流程。

　　2000年，CRM帶給市場人員的不僅僅是新鮮，更是引進(jìn)和學(xué)習(xí)了一種全新的理念和方法論。在老俞的指導(dǎo)下，在紹鵬的帶領(lǐng)下，各市場部一把手以CRM理念和行業(yè)最佳模式為藍(lán)本，系統(tǒng)地梳理了各市場核心要素和業(yè)務(wù)價(jià)值流程，不僅理順了業(yè)務(wù)職責(zé)關(guān)系，而且發(fā)現(xiàn)了我們以前很多業(yè)務(wù)的盲點(diǎn)或盲區(qū)，比如在渠道管理中系統(tǒng)地梳理出契約關(guān)系管理、策略關(guān)系管理、危機(jī)關(guān)系管理等，這些都是以前沒有說清的。2000年CRM帶給市場更多的是觀念上的沖擊、業(yè)務(wù)流程和模式的變革和創(chuàng)新。

　　聯(lián)想crm案例分析3.CRM知識體系

　　從CRM項(xiàng)目論證的第一天起，就不僅把CRM項(xiàng)目作為一個(gè)簡單的IT系統(tǒng)項(xiàng)目，也不僅僅是當(dāng)作業(yè)務(wù)策略，更從一開始就全面系統(tǒng)地開發(fā)CRM知識體系，在CRM項(xiàng)目引進(jìn)、消化、實(shí)施的同期，采取邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊克隆的方式，同期輸出CRM知識。圍繞CRM三年三期規(guī)劃分成四個(gè)開發(fā)階段，在每個(gè)階段邊實(shí)施、邊總結(jié)，克隆出相應(yīng)的知識體系，即聯(lián)想CRM理論與實(shí)踐系列教材：

　　之一：《CRM理念與策略》

　　之二：《CRM IT系統(tǒng)建設(shè)》

　　之三：《CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用》

　　之四：《CRM業(yè)務(wù)市場拓展》

　　之五：《CRM項(xiàng)目管理》

　　目前已開發(fā)出《CRM理念與策略》，并在成長工程中試講，受到大區(qū)普遍好評，滿意度達(dá)到97%以上

　　聯(lián)想crm案例分析4.以CRM為試點(diǎn)，探索建設(shè)聯(lián)想大型系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的項(xiàng)目管理規(guī)范和作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)。目前已形成標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)報(bào)告、項(xiàng)目組織架構(gòu)、項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范、項(xiàng)目培訓(xùn)等規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并為公司其他項(xiàng)目借鑒。

　　從聯(lián)想crm案例分析應(yīng)該比較清楚了crm實(shí)施的具體過程，聯(lián)想不僅通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行了客戶資源的管理，而且可以看出效果是十分明顯的，希望更多的企業(yè)能夠通過CRM系統(tǒng)取得良好的競爭優(yōu)勢。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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