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CRM軟件系統(tǒng)的組成部分

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 　　集成了CRM管理思想和最新信息技術(shù)成果的CRM軟件系統(tǒng)，是幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理模式的重要手段。更多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了CRM軟件系統(tǒng)的功能，但是對(duì)CRM軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)并不是很清楚。如果對(duì)CRM軟件系統(tǒng)的組成部分有一定了解的話(huà)，相信能夠?qū)ζ髽I(yè)的選購(gòu)有一定的幫助。根據(jù)CRM軟件系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為接觸活動(dòng)、業(yè)務(wù)功能及數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)組成部分。

　　CRM軟件系統(tǒng)的組成部分主要分為以下三個(gè)：

　　1、CRM軟件系統(tǒng)的接觸活動(dòng)

　　CRM軟件系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能使客戶(hù)以各種方式與企業(yè)接觸，CRM軟件系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠或多或少地支持各種各樣的接觸活動(dòng)。企業(yè)必須協(xié)調(diào)這些溝通渠道，保證客戶(hù)能夠采取其方便或偏好的形式隨時(shí)與企業(yè)交流并且保證來(lái)自不同渠道的信息完整、準(zhǔn)確和一致。

　　2、CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能

　　企業(yè)中每個(gè)部門(mén)必須能夠通過(guò)上述接觸方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)與客戶(hù)的接觸和交流最為頻繁，因此，CRM軟件系統(tǒng)主要應(yīng)對(duì)這些部門(mén)予以支持。CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)和支持三各組成部分。

　　3、CRM軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)

　　一個(gè)富有邏輯的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是CRM軟件系統(tǒng)的重要組成部分，是企業(yè)前臺(tái)各部門(mén)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。從某種角度來(lái)說(shuō)，它甚至比各種業(yè)務(wù)功能更為重要。可以說(shuō)數(shù)據(jù)庫(kù)是CRM軟件系統(tǒng)管理思想和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。一個(gè)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)包含的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)能全面、準(zhǔn)確、詳盡和及時(shí)地反映客戶(hù)、市場(chǎng)及銷(xiāo)售信息。

　　接觸活動(dòng)、業(yè)務(wù)功能及數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)CRM軟件系統(tǒng)最重要的三個(gè)組成部分，企業(yè)在進(jìn)行CRM軟件系統(tǒng)選擇的時(shí)候，可以將其作為選購(gòu)的依據(jù)。一個(gè)完整有效的CRM軟件系統(tǒng)必備以上三大組成部分。泛普軟件時(shí)代的CRM軟件系統(tǒng)完全滿(mǎn)足這一要求，接觸活動(dòng)、業(yè)務(wù)功能及數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)組成部分一個(gè)不少。泛普軟件時(shí)代的CRM軟件系統(tǒng)提供免費(fèi)試用版，您可以首先進(jìn)行CRM軟件系統(tǒng)的試用體驗(yàn)，來(lái)具體感受泛普軟件時(shí)代CRM軟件系統(tǒng)的性能。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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