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客戶管理軟件crm的應用趨勢

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　　在全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化和客戶需求個性化逐漸明顯，只有提供滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。客戶管理軟件CRM就是在這些變化中孕育而生的，面對企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移的情況，客戶管理軟件crm的應用很有必要。

　　客戶管理軟件crm的應用狀況

　　CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理 )，這個概念最初由 Gartner Group 提出來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的大潮進入中國。對CRM的定義，目前還沒有一個統(tǒng)一的表述，但就其功能來看，CRM是通過采用信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力。客戶管理軟件crm最初只是在一些大公司實施，眾多的中小企業(yè)并沒有重視客戶管理軟件crm。

　　從2000年起，客戶管理軟件crm已經(jīng)開始在國內(nèi)中小企業(yè)中應用，近兩年開始進入普及階段。中小企業(yè)從不知道客戶管理軟件crm為何物，到了解客戶管理軟件crm的作用，到最終應用客戶管理軟件crm。客戶管理軟件crm之所以能夠成為熱點，與客戶管理軟件crm所能夠實現(xiàn)的強大功能以及企業(yè)的迫切需求有直接關系，概括來說，實施客戶管理軟件crm的核心目標是實現(xiàn)客戶資源價值的最大化。

　　客戶管理軟件crm的應用趨勢

　　隨著客戶管理軟件crm普及，客戶管理軟件crm的應用越來越得到企業(yè)的重視，而客戶管理軟件crm的發(fā)展也進一步引導企業(yè)提升管理水平，未來中國市場上的中小型企業(yè)客戶管理軟件crm產(chǎn)品，將會體現(xiàn)決策支持和商務智能的需求意向，達到第一整合化，第二行業(yè)化，第三移動化，并更為充分地體現(xiàn)Internet和電子商務對客戶管理軟件crm的根本要求，先進的客戶關系管理應用系統(tǒng)必須借助Internet平臺，實現(xiàn)與各種客戶關系、渠道關系同步化、精確化，支持決策和發(fā)展需要，用戶將不僅受益于新的客戶管理軟件crm技術，更重要的是，將受益于新的客戶管理軟件crm業(yè)務功能，包括分析能力、內(nèi)容和知識管理技術，以及工作流技術等，最終成為電子商務實現(xiàn)的基本推動力量。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]