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常見的五大CRM業(yè)務(wù)模式

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 　　打造高效、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，并將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，這是大多數(shù)處于成長期的企業(yè)應(yīng)用CRM的主要目的。CRM業(yè)務(wù)模式按照CRM的功能特性和企業(yè)特點(diǎn)來分大概有五種，客戶行為分析主導(dǎo)型、市場(chǎng)信息主導(dǎo)型、銷售過程主導(dǎo)型、服務(wù)和維護(hù)主導(dǎo)型、項(xiàng)目主導(dǎo)型是比較常見的五大CRM業(yè)務(wù)模式。下面具體來分析這五大CRM業(yè)務(wù)模式，希望能夠幫助大家對(duì)CRM的相關(guān)內(nèi)容有進(jìn)一步的了解。

　　CRM業(yè)務(wù)模式比較常見有以下五種：

　　1、客戶行為分析主導(dǎo)型CRM業(yè)務(wù)模式。客戶行為主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以客戶行為分析為中心的業(yè)務(wù)流程。從顧客群體中找到關(guān)鍵的、有價(jià)值的顧客，并針對(duì)這些關(guān)鍵顧客的需求采取相應(yīng)的營銷措施。對(duì)于這類企業(yè)來說，主要是建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，以便促進(jìn)客戶長期購買和交叉購買。

　　2、市場(chǎng)信息主導(dǎo)型CRM業(yè)務(wù)模式。市場(chǎng)信息主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以管理銷售代表所收集和掌握的市場(chǎng)信息為中心的業(yè)務(wù)流程。它們主要依靠業(yè)務(wù)人員(或者分散在全國各地的銷售代表)獲得市場(chǎng)信息并完成銷售任務(wù)。對(duì)于這類企業(yè)來說，主要是應(yīng)用CRM來加強(qiáng)對(duì)銷售代表的管理，把分散在銷售代表中的信息轉(zhuǎn)變成為公司的資源，同時(shí)能對(duì)銷售代表的績效考核有所幫助。

　　3、銷售過程主導(dǎo)型CRM業(yè)務(wù)模式。銷售過程主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以管理銷售機(jī)會(huì)和銷售過程為中心的業(yè)務(wù)流程。通過直接銷售的方式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)含量高、銷售過程復(fù)雜、變化多樣的產(chǎn)品銷售任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)采購。對(duì)于這類的企業(yè)來說，期望通過CRM使得訂單能快速實(shí)現(xiàn)，能將銷售人員的客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)楣举Y源，對(duì)銷售人員提供資源支持(如知識(shí)庫)，以及完善的服務(wù)管理系統(tǒng)。

　　4、維護(hù)和服務(wù)主導(dǎo)型CRM業(yè)務(wù)模式。維護(hù)主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以最終用戶的服務(wù)、維修和維護(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，以便快速獲取客戶的維修、服務(wù)信息，快速響應(yīng)客戶的維修和服務(wù)請(qǐng)求，有力地監(jiān)督管理維修和服務(wù)過程，做到維修和服務(wù)任務(wù)資源(人員、材料)調(diào)配的順暢。對(duì)于采用這種類型的CRM應(yīng)用模式的企業(yè)來說，主要是應(yīng)用CRM來建立低成本的“呼叫中心”，并使之與企業(yè)的維修和服務(wù)執(zhí)行體系相協(xié)調(diào)。

　　5、項(xiàng)目實(shí)施主導(dǎo)型CRM業(yè)務(wù)模式。一個(gè)項(xiàng)目需要多方的合作單位來協(xié)作的時(shí)候，可能就需要項(xiàng)目管理，項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)等需要一個(gè)長期的過程，也許是半年、也許是一年，這就要求管理軟件能夠原始紀(jì)錄項(xiàng)目的推進(jìn)情況，和相互之間的協(xié)調(diào)情況。

　　可見CRM業(yè)務(wù)模式是多樣化的，這主要是根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)來劃分的，如果企業(yè)在選購CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的時(shí)候能夠?qū)RM業(yè)務(wù)模式有一定了解的話，將有利于企業(yè)選擇到更加適合自身的CRM系統(tǒng)。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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